Frontoffice Medewerkers

gemeente Bodegraven-Reeuwijk

Samenvatting

De Gemeente Bodegraven-Reeuwijk zoekt twee Frontoffice medewerkers voor 32-36 uur per week, die verantwoordelijk zijn voor het bieden van excellente dienstverlening aan inwoners. De medewerkers zijn het gezicht van de gemeente en behandelen diverse aanvragen en vragen van inwoners, variërend van paspoortaanvragen tot informatie over evenementen. De rol vereist zowel klantcontact als administratieve taken, waarbij nauwkeurigheid en empathie essentieel zijn.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon, receptie, e-mail en social media.
• Verwerken van aanvragen en uitgifte van Frontoffice-producten, zoals rijbewijzen en uittreksels.
• Zorgdragen voor een correcte en zorgvuldige afhandeling van administratieve handelingen.
• Actief luisteren naar inwoners en hen het gevoel geven gehoord en gezien te worden.
• Bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening en processen binnen het team.
• Flexibel inspelen op veranderingen in werkroosters en procedures.

Vereisten

• Ervaring met frontoffice Burgerzaken is een pré.
• Certificaten van de NVVB diplomalijn NLQF-4 Basis Burgerzaken zijn gewenst.
• Competenties: nieuwsgierigheid, zorgvuldigheid, empathie, flexibiliteit en samenwerkingsvaardigheden.
• Beschikbaarheid op maandag, dinsdag en vrijdag, inclusief regelmatig werken op maandagavond.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.

Arbeidsvoorwaarden

• Marktconform salaris tot maximaal €56.288,25 bruto per jaar op fulltime basis (36 uur).
• 17,05% Individueel Keuze Budget (IKB) dat vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof omvat.
• Een jaarcontract met mogelijkheid tot verlenging naar een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid.
• Aantrekkelijke pensioenregeling bij het ABP.
• Mogelijkheid tot thuiswerken na de inwerkperiode, afhankelijk van het rooster.
• Een collegiaal team met een passie voor dienstverlening.

Over Werkgever

De Gemeente Bodegraven-Reeuwijk hecht veel waarde aan hoogwaardige dienstverlening aan inwoners, ondernemers en bezoekers. Medewerkers worden aangemoedigd om verantwoordelijkheid te nemen en eigenaarschap te tonen. De organisatie werkt met ruim 240 medewerkers die integraal samenwerken aan diverse maatschappelijke thema's. Flexibiliteit en wendbaarheid zijn belangrijke waarden, evenals de focus op persoonlijke groei en doorgroeimogelijkheden voor medewerkers.