Frontoffice Medewerker Publiekszaken

gemeente Weststellingwerf

Samenvatting

Als Frontoffice medewerker Publiekszaken ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Weststellingwerf. Je biedt ondersteuning bij diverse zaken zoals paspoort- en rijbewijsaanvragen, uittreksels uit het bevolkingsregister en aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Je bent verantwoordelijk voor de receptie en telefoon, beantwoordt vragen, geeft advies en verwijst indien nodig door. Tevens voer je administratieve taken uit en stel je akten op als Ambtenaar van de Burgerlijke Stand. Digitalisering en automatisering zijn belangrijke aspecten van deze rol, waarbij je actief meedenkt over verbeteringen in de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners in het gemeentehuis.
• Behandelen van aanvragen voor paspoorten, rijbewijzen, en VOG's.
• Informatie verstrekken en ondersteuning bieden aan inwoners.
• Beheren van de receptie en telefoon, inclusief doorverwijzingen.
• Nauwkeurige registratie van verzoeken en klantcontacten in het systeem.
• Uitvoeren van administratieve handelingen en ABS-taken.
• Opstellen van akten en verstrekken van informatie over burgerlijke stand.
• Actief bijdragen aan digitalisering en automatisering van processen.

Vereisten

• Afgeronde relevante MBO-opleiding.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in burgerzaken.
• Kennis van en ervaring met burgerzaken-gerelateerde applicaties, zoals iBurgerzaken.
• Flexibele inzetbaarheid, met beschikbaarheid op maandag, donderdagavond en vrijdagochtend.
• Goede mondelinge en digitale communicatieve vaardigheden.
• Klantvriendelijk, servicegericht, geduldig, probleemoplossend en stressbestendig.
• Vermogen om de ‘vraag achter de vraag’ te achterhalen en goed te luisteren.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tot € 3.831,- (functieschaal 7 cao Gemeenten) op basis van 36 uur, afhankelijk van ervaring en opleiding.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.
• Vrij besteedbaar budget (Individueel Keuze Budget) van 17,05% bovenop het salaris.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het volgen van cursussen.

Over Werkgever

Gemeente Weststellingwerf is een open organisatie die de lokale samenleving bedient. Met een focus op de wensen en behoeften van de inwoners van 26 dorpen, biedt de gemeente een dynamische werkomgeving met diverse collega’s en mogelijkheden voor talentontwikkeling. De organisatie streeft naar een goede dienstverlening en professionalisering binnen het team Publiek en Communicatie, waar deze functie zich bevindt.