Flexmedewerker Klantcontactcentrum

Samenvatting

Als flexmedewerker in het klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Zevenaar ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers via telefoon en andere communicatiekanalen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt en draagt bij aan de dienstverlening van de gemeente. De functie biedt een flexibele werkweek van 8 tot 24 uur, afhankelijk van de beschikbaarheid van vaste medewerkers.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers over onderwerpen zoals afvalinzameling, groenonderhoud en het ophalen van documenten.
• Gebruik maken van de kennisbank voor het vinden van antwoorden en zorgen dat onopgeloste vragen bij de juiste afdeling terechtkomen.
• Samenwerken met collega's van andere afdelingen om de kennisbank actueel te houden en de dienstverlening te verbeteren.
• Flexibel inzetbaar zijn, met een minimum van 5 dagdelen per week.

Vereisten

• Mbo- of hbo-werk- en denkniveau.
• Aantoonbare digitale vaardigheden met moderne (office-) software.
• Ervaring met intensief telefonisch klantcontact.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van Zevenaar en haar kernen is een pré.
• Vermogen om rustig te blijven onder druk en klantgericht te werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.564 en €3.696 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (salarisschaal 06).
• Oproepovereenkomst voor minimaal 15 uur per maand, met een variabele werkweek van 8 tot 24 uur.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het brutosalaris, inzetbaar voor opleidingen of extra verlof.
• Reiskostenvergoeding op basis van duurzame reisopties.
• Unieke werkplek in de Turmac Cultuurfabriek.
• Aandacht voor persoonlijke groei en ontwikkeling via de Zevenaar Academie.

Over Werkgever

De gemeente Zevenaar is een dynamische organisatie die regelmatig op zoek is naar nieuwe collega’s, zowel jonge talenten als ervaren professionals. De gemeente hecht waarde aan goede dienstverlening en samenwerking binnen een informeel en behulpzaam team. Het welzijn van medewerkers is belangrijk, met initiatieven gericht op vitaliteit op de werkvloer.