Coördinator Woo-Verzoeken, Klachten En Klantvragen Openbare Ruimte

Samenvatting

De Gemeente Breda zoekt een Coördinator Woo-verzoeken, klachten en klantvragen openbare ruimte voor de afdeling Wijkzaken. In deze rol ben je de schakel tussen inwoners, bedrijven en de gemeente, waarbij je zorgt voor een gestructureerde afhandeling van Woo-verzoeken, klachten en klantvragen. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van processen, termijnen en communicatie, en je draagt bij aan een goede dienstverlening en vertrouwen in de organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Woo-verzoeken: Coördineren van de vakinhoudelijke behandeling van Woo-verzoeken binnen het Ruimtelijk Economisch Domein. Dit omvat het toewijzen van verzoeken aan de juiste behandelaars, aanmaken van dossiers in eData, administratieve ondersteuning bieden, en bewaken van termijnen.
• Klachtafhandeling: Beheren van klachten die niet informeel kunnen worden afgehandeld. Dit houdt in dat je dossiers vormt, contact opneemt met indieners, informatie verzamelt van betrokken collega’s, en ervoor zorgt dat klachten zorgvuldig worden afgehandeld.
• Klantvragen openbare ruimte: Ontvangen en coördineren van klantvragen, zorgen voor complete dossiers, en bewaken van de afhandeling binnen de gestelde termijnen.

Vereisten

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring als procesondersteuner of in een vergelijkbare coördinerende rol.
• Vermogen om te verbinden met collega's en inwoners/organisaties.
• Goed omgevingsbewustzijn en gevoel voor bestuurlijke/politieke sensitiviteit.
• Affiniteit met de openbare ruimte en sociaal-maatschappelijke vraagstukken.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
• Doortastendheid en standvastigheid om binnen termijnen af te ronden.
• Affiniteit met juridische processen (juridische opleiding is niet noodzakelijk).
• Vaardigheid in zaakgericht werken en snel eigen maken van systemen zoals Djuma.
• Verbeterblik om processen te optimaliseren.

Arbeidsvoorwaarden

• Aanstelling voor een jaar, 28-36 uur per week, met kans op een vast contract.
• Bruto maandsalaris tot €5.033,- (schaal 9, cao gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% voor bijvoorbeeld studie of extra verlof.
• 201,6 verlofuren per jaar bij een fulltime dienstverband.
• Flexibele werktijden voor een goede werk-privébalans.
• Goede pensioenregeling bij ABP met een werkgeversbijdrage van 70%.
• Volledige vergoeding van reiskosten bij duurzaam reizen met OV of fiets; kilometervergoeding voor autoverkeer.

Over Werkgever

De Gemeente Breda hecht waarde aan een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt. De organisatie stimuleert initiatief, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling. Breda is een stad met ambities en maatschappelijke opgaven, en medewerkers worden aangemoedigd om verantwoordelijkheid te nemen en bij te dragen aan een leefbare stad.