1E Lijn Helpdesk Medewerker Ict

Werkmaatschappij 8KTD

Samenvatting

De werkmaatschappij 8KTD zoekt een 1e lijn Helpdesk Medewerker ICT voor 36 uur per week. Deze rol is gericht op het afhandelen van binnenkomende meldingen en verzoeken met betrekking tot IT. De functie is geschikt voor een startende ICT'er die zich wil ontwikkelen tot systeembeheerder. De medewerker behandelt gebruikersvragen en incidenten van standaard kantoortoepassingen, registreert deze in het systeem en lost problemen op, waarbij hij of zij processen voor efficiënte afhandeling volgt. De werkzaamheden vinden plaats tijdens de openingstijden van de gemeenten, met af en toe avond- of weekendwerk.

Verantwoordelijkheden

• Afhandelen van binnenkomende meldingen en verzoeken op het gebied van IT.
• Behandelen van 1e lijn gebruikersvragen en incidenten van standaard kantoortoepassingen.
• Analyseren van vragen en registreren als incident in het systeem.
• Probleemoplossing en ondersteuning van gebruikers.
• Doorverwijzen van complexe vragen naar de 2e lijn.
• Werken volgens afgesproken processen voor efficiënte afhandeling van meldingen.

Vereisten

• Minimaal MBO werk- en denkniveau, met een MBO opleiding niveau 3 in ICT/Informatica.
• In bezit van een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) of bereid deze aan te vragen.
• Beschikbaar voor aanwezigheid op locaties in Burgum en Buitenpost.
• Rijbewijs is vereist.
• Kennis van Windows, Microsoft 365, Intune, Active Directory, Citrix en Topdesk is een pre.
• Persoonlijke kenmerken: gestructureerd, zelfstandig, communicatief vaardig, stressbestendig en flexibel.
• Positieve houding ten opzichte van de Friese taal, passieve beheersing is een pre.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen € 2.700 en € 3.831 op basis van een fulltime dienstverband (functieschaal 7, cao SGO).
• 27 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband (28 vakantiedagen per 1-1-2025).
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, extra verlofuren en deelname aan de pensioenregeling bij het ABP.

Over Werkgever

De werkmaatschappij 8KTD voert werkzaamheden uit voor de gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel. Het team Informatisering en Automatisering levert diensten aan ongeveer 900 medewerkers en beheert de ICT-omgeving in 10 gebouwen. Het team streeft ernaar zich te ontwikkelen tot een professionele service-organisatie, waarbij tijd- en plaatsonafhankelijk werken de norm is.