Trafficer

Samenvatting

Als Trafficer binnen het Workforce Management-team van de gemeente Den Haag ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de dienstverlening aan inwoners. Je zorgt ervoor dat de planning van balies en afspraken efficiënt verloopt, waarbij je continu de drukte, capaciteit en doorlooptijden monitort. Je schakelt snel bij veranderingen en adviseert over procesverbeteringen om een soepele dienstverlening te waarborgen.

Verantwoordelijkheden

• Monitoren van actuele drukte, capaciteit en doorlooptijden.
• Real-time aansturen van werkbelasting, bezetting en doorstroming.
• Signaleren en analyseren van afwijkingen op KPI's en doen van verbetervoorstellen.
• Vertalen van data naar heldere analyses en rapportages voor de unitmanager.
• Flexibel werken op verschillende locaties binnen Den Haag en inspelen op bezettingsbehoefte.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau met aantoonbare werkervaring als Trafficer.
• Ervaring met een Workforce Management systeem en Microsoft Excel is vereist.
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Flexibiliteit en bereidheid om op verschillende locaties binnen Den Haag te werken.
• Proactieve houding en verantwoordelijkheidsgevoel in een dynamische omgeving.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 36-urige werkweek met een salaris tussen €3.246,- en €4.556,- bruto per maand (schaal 8).
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging of onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop het salaris, inzetbaar voor extra verlof, salaris of aflossing studieschuld.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen.
• Optie om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag te ruilen voor andere feestdagen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.

Over Werkgever

De gemeente Den Haag biedt een breed scala aan diensten aan bewoners en ondernemers, waarbij Publiekszaken een belangrijke rol speelt. Dit omvat onder andere gemeentelijke belastingen, burgerzaken, en de Bibliotheek Den Haag. De units 14070 en ontvangst maken deel uit van het klantcontactcentrum en werken nauw samen met andere units om een efficiënte dienstverlening te waarborgen. De gemeente streeft naar een inclusieve werkomgeving waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van de stad.