Telefonist/Receptionist Veilig Thuis Haaglanden

gemeente Den Haag

Samenvatting

Als telefonist(e)/receptionist(e) bij Veilig Thuis Haaglanden ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers en professionals die zorgen hebben over huiselijk geweld of kindermishandeling. Je ondersteunt mensen in moeilijke situaties door doeltreffend door te vragen en empathisch te luisteren. Deze rol vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en een representatieve houding.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefoontjes en ontvangen van bezoekers.
• Zorgvuldig doorvragen naar de reden van het contact en het vaststellen van de juiste vervolgstappen.
• Doorverwijzen naar maatschappelijk werkers of gedragswetenschappers indien nodig.
• Administratieve taken zoals het opstellen van Excel-overzichten, verwerken van post en bestellen van kantoorbenodigdheden.
• Multitasken tussen verschillende werkzaamheden en zorgen voor een efficiënte afhandeling.

Vereisten

• Mbo werk- en denkniveau minimaal niveau 3.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Ruime ervaring met Microsoft Office en digitaal werken (bijvoorbeeld MS Teams, Outlook).
• Sterke communicatieve vaardigheden, empathie, en het vermogen om snel te schakelen.
• Stressbestendig, flexibel en proactief.

Arbeidsvoorwaarden

• Een werkweek van 24 of 32 uur met een salaris tussen €2.316,- en €3.214,- bruto per maand (schaal 4).
• Mogelijkheid tot het opbouwen van compensatieverlof en een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Voorzieningen zoals een laptop en telefoon voor een optimale werk-privébalans.

Over Werkgever

Veilig Thuis Haaglanden is het advies- en meldpunt voor huiselijk geweld en kindermishandeling in de regio Haaglanden, onder bestuurlijke aansturing van de Gemeenschappelijke Regeling GGD en VT Haaglanden. De organisatie richt zich op het waarborgen van een veilig thuis voor alle burgers, zodat zij volwaardig kunnen deelnemen aan de samenleving. Veilig Thuis Haaglanden is onderdeel van de dienst Onderwijs Cultuur en Welzijn (OCW) van de gemeente Den Haag, die zich inzet voor het welzijn en de leefbaarheid van haar inwoners.