Stagiair(E) Klantcontact

gemeente Hardenberg

Samenvatting

De Gemeente Hardenberg zoekt een stagiair(e) voor het Klant Contact Centrum (KCC). In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven die vragen hebben over diverse onderwerpen, zoals vergunningen en adreswijzigingen. Je leert hoe de gemeente functioneert en krijgt de kans om praktische ervaring op te doen in klantcontact.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven via telefoon, e-mail, live chat en sociale media.
• Informeren van klanten over de status van hun aanvragen.
• Doorverbinden van specifieke vragen naar collega’s met meer expertise indien nodig.
• Actief luisteren, samenvatten en doorvragen om de klant goed te begrijpen en te helpen.

Vereisten

• Minimaal een MBO4 opleiding.
• Uitstekende luistervaardigheden en het vermogen om vragen samen te vatten en door te vragen.
• Geduld en een vriendelijke houding, zelfs in uitdagende situaties.
• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist voor deze stage.

Arbeidsvoorwaarden

• Stageplek beschikbaar vanaf februari 2026, met flexibele startdatum, uren en duur in overleg.
• Aantrekkelijke stagevergoeding van €458 bruto per maand (op basis van 36 uur per week).
• Reiskostenvergoeding: 100% vergoeding voor openbaar vervoer (2e klas) en een vergoeding van €0,23 per kilometer voor autokilometers boven de 10 kilometer enkele reis, met een maximum van 60 kilometer.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via de Hardenberg Academie, inclusief e-learnings en workshops.
• Extra activiteiten zoals een bustour door de gemeente en deelname aan JONG Hardenberg.

Over Werkgever

De Gemeente Hardenberg is een organisatie die zich richt op het bieden van goede dienstverlening aan haar inwoners en bedrijven. Het KCC speelt een cruciale rol in het klantcontact en biedt een dynamische omgeving waar stagiaires de kans krijgen om te leren en zich te ontwikkelen. De gemeente heeft een duurzaam kantoor en stimuleert medewerkers om actief deel te nemen aan diverse activiteiten en trainingen.