Medewerker Klantcontactcentrum & Afsprakenbalie

gemeente Zevenaar

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum & Afsprakenbalie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers van de gemeente Zevenaar. Je helpt hen met vragen en afspraken, zowel telefonisch als aan de balie. Je werkt in een dynamische omgeving waar je veel impact hebt op de dienstverlening. Er is een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling via de Zevenaar Academie.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen via telefoon en chat, waarbij gebruik wordt gemaakt van een kennisbank.
• Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste experts.
• Samenwerken met een collega uit een ander team om informatie actueel te houden en de dienstverlening te verbeteren.
• Vaststellen van de identiteit van inwoners en behandelen van aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen.
• Bijdragen aan een prettige werksfeer binnen het klantcontactcentrum, dat bestaat uit ongeveer 48 collega's.

Vereisten

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• AABZ-, BOBZ- of BOP-diploma, of een diploma in Burgerzaken (mbo-4) of bereidheid om deze te behalen.
• Ervaring in een frontoffice, bij voorkeur binnen een gemeente, is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid, met de mogelijkheid om helder en vriendelijk te blijven onder druk.
• Flexibiliteit en oplossingsgericht denken zijn essentieel.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.564 en €3.696 bruto per maand (schaal 6) voor een fulltime dienstverband.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het brutosalaris voor opleidingen of extra verlof.
• Vergoeding voor duurzame reisopties en een thuiswerkvergoeding van €3,25 per dag.
• Tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen of verkopen.
• Een unieke werkplek in de Turmac Cultuurfabriek en voorzieningen zoals een telefoon en laptop.

Over Werkgever

De gemeente Zevenaar is een middelgrote, dynamische gemeente met veel ambities en mogelijkheden voor zowel jonge talenten als ervaren professionals. De organisatie biedt een inspirerende werkomgeving en stimuleert persoonlijke ontwikkeling en groei van haar medewerkers.