Medewerker Klantcontactcentrum

gemeente Zwolle

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum bij de Gemeente Zwolle ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers met vragen over diverse onderwerpen. Je werkt in een dynamische omgeving waar je vragen beantwoordt via telefoon, e-mail en webcare. De functie biedt de mogelijkheid om door te groeien naar andere afdelingen zoals Sociale Zaken en Burgerzaken.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van eerstelijnsvragen van inwoners en ondernemers over Woon- en Leefomgeving, zoals parkeren, afvalinzameling en vergunningen.
• Registreren en doorverwijzen van vragen en meldingen naar de juiste afdelingen binnen de organisatie.
• Informeren van inwoners over procedures en vereisten voor aanvragen, zoals paspoorten en uitkeringen.
• Werken met een kennisbank om snel en efficiënt antwoorden te geven.
• Ondersteunen van collega's en samenwerken binnen het team om de dienstverlening te optimaliseren.

Vereisten

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonische dienstverlening in een klantgerichte omgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit in een drukke werkomgeving.
• Digitale vaardigheden en bereidheid om kennis te verdiepen en verbreden, met voorkeur voor bekendheid met de stad Zwolle.

Arbeidsvoorwaarden

• Jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband.
• 32 uur per week, met hybride werkmogelijkheden.
• Bruto maandsalaris tussen €2.564 en €4.015, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• 17,05% individueel keuzebudget (IKB) bovenop het salaris voor persoonlijke arbeidsvoorwaarden.
• Goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof.
• Budget voor thuiswerkplek inrichting, inclusief laptop en telefoon van de zaak.

Over Werkgever

De Gemeente Zwolle streeft naar een hoge kwaliteit van leven door samen te werken met inwoners, ondernemers en partners. De organisatie waardeert diversiteit en biedt een omgeving waar medewerkers zich kunnen ontwikkelen en hun vaardigheden kunnen verkennen. Werken voor Zwolle betekent bijdragen aan een stad waar mensen zich thuis voelen en waar je blij kunt zijn met je inzet voor de gemeenschap.