Medewerker Klantenservice 14010

gemeente Rotterdam

Samenvatting

Als Medewerker Klantenservice bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Rotterdam ben je de stem achter het bekende nummer 14010. Je helpt inwoners met uiteenlopende vragen over onderwerpen zoals belastingen, vergunningen en uitkeringen. Je blijft kalm onder druk, luistert scherp en schakelt snel tussen verschillende systemen en onderwerpen. De rol vereist een klantgerichte benadering en de vaardigheid om informatie helder te vertalen naar de vragen van de Rotterdammers.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefonische en chatvragen van Rotterdammers.
• Snel en effectief de hulpvraag in kaart brengen door het stellen van gerichte vragen.
• Zoeken in kennisbanken en informatie klantgericht vertalen.
• Identificeren van kansen om de dienstverlening te verbeteren.
• Werken in een team om een hoge klanttevredenheid te waarborgen, zelfs bij hoge werkdruk.

Vereisten

• Minimaal 1 jaar werkervaring op een klantencontact- of klantenserviceafdeling.
• MBO-3 of 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (minimaal niveau B2/C2) en voldoende beheersing van de Engelse taal (minimaal niveau B2).
• Digitale vaardigheden en het vermogen om snel verschillende systemen te leren.
• Empathisch vermogen en het kunnen omgaan met vertrouwelijke informatie.
• Stressbestendigheid en de capaciteit om rust te bewaren in drukke situaties.
• Woonachtig in of nabij Rotterdam en flexibel inzetbaar (6 dagen per week).

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2441 en € 3534 bruto per maand (salarisschaal 5).
• Contract voor bepaalde tijd met de mogelijkheid tot een vast dienstverband.
• 17,05% keuzebudget bovenop het salaris voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, of reiskosten.
• OV-mobiliteitskaart voor 100% vergoeding van reiskosten met het openbaar vervoer, inclusief fietsvergoeding.
• Optimale werkfaciliteiten en een aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP pensioenregeling waarbij de gemeente 70% van de pensioenpremie betaalt.

Over Werkgever

Gemeente Rotterdam staat voor diversiteit en inclusie en moedigt iedereen aan om te solliciteren. De organisatie biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgen om hun ideeën te realiseren. Samen met collega’s wordt er gewerkt aan het versterken van de stad en de organisatie, waarbij de focus ligt op continue verbetering van de dienstverlening.