Medewerker Servicecenter Klant Contact Centrum

gemeente Schiedam

Samenvatting

Als Medewerker Servicecenter Klant Contact Centrum ben je de schakel tussen inwoners, bedrijven en de gemeentelijke organisatie van Schiedam. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klantcontacten via telefoon, e-mail, digitale kanalen en social media. Je registreert deze contacten in een klantcontactsysteem en biedt directe, deskundige antwoorden, ondersteund door een kennisbankapplicatie. Bij complexe vragen schakel je vakteams in en signaleer je afhandelingstermijnen. Je bemant ook de informatiebalie en denkt actief mee over het verbeteren van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Afhandelen van klantcontacten via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, social media).
• Registreren van klantcontacten in het klantcontactsysteem.
• Vaststellen van de identiteit van bellers met toetsvragen.
• Beantwoorden van vragen met behulp van diverse systemen.
• Doorverwijzen van complexe vragen naar vakteams en signaleren van afhandelingstermijnen.
• Bemannen van de informatiebalie voor directe vragen van inwoners.
• Actief bijdragen aan kwaliteitsverbetering van de dienstverlening.
• Geven van gevraagd en ongevraagd advies en signaleren van klantbehoeften.
• Flexibel inspelen op drukte en calamiteiten, waaronder het functioneren als crisiscentrum.

Vereisten

• Relevante werkervaring in de callcenterbranche, bij voorkeur binnen een gemeente of (semi)overheidsinstelling.
• Digitale vaardigheden en ervaring met Office-applicaties (Word, Excel, Outlook) en zaaksystemen.
• Vaardigheid in het uitvragen van klantbehoeften en het gelijktijdig afhandelen van gesprekken en systeeminvoer.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, met een duidelijke schrijfstijl en telefoonstem.
• Kennis van Schiedam is een pré.
• Empathisch vermogen en enthousiasme voor het helpen van inwoners en ondernemers.
• Teamspeler die collegiaal is en kan omgaan met druk en piekbelasting.

Arbeidsvoorwaarden

• Brutosalaris tussen € 2564,- en € 3696,- op basis van een 36-urige werkweek (schaal 6).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Reiskostentegemoetkoming per kilometer tot 30 km of op basis van openbaar vervoer.
• Opbouw van een ABP-pensioen.
• Vakantiedagen en verlofregelingen die passen bij diverse levensgebeurtenissen.
• Mogelijkheden voor opleidingen en trainingen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Tijdelijk contract voor 12 maanden, met kans op een vast contract bij positieve samenwerking.
• Werken in een leuk team met aandacht voor welzijn.

Over Werkgever

De gemeente Schiedam hecht waarde aan diversiteit en inclusie. Het Klant Contact Centrum (KCC) speelt een cruciale rol in de dienstverlening aan inwoners, bedrijven en bezoekers. Het team is verantwoordelijk voor wettelijke taken met betrekking tot de basisadministratie en burgerzaken. De organisatie streeft naar gelijke kansen voor iedereen en werkt aan een duurzame, diverse en inclusieve omgeving waar medewerkers zich gewaardeerd en gehoord voelen.