Teammanager Klantcontactcentrum

HLTsamen

Samenvatting

Als teammanager klantcontactcentrum bij HLTsamen ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een waardevol eerste contact tussen de gemeente en haar 80.000 inwoners. Je leidt een team van ongeveer 17 medewerkers die zich bezighouden met eerstelijns beantwoording, kwaliteitsadvies en wijkregie. Je focus ligt op het verbeteren van de dienstverlening en het ontwikkelen van een gezamenlijke visie en uitvoeringsplan in samenwerking met andere afdelingen.

Verantwoordelijkheden

• Coachen van medewerkers: Je bent verantwoordelijk voor de inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling van je teamleden.
• Visie en planning: Je stelt samen met het team een stip op de horizon en ontwikkelt een plan om deze te bereiken.
• Samenwerking: Je fungeert als schakel tussen interne en externe relaties, waaronder directie en andere teams.
• Stakeholdermanagement: Je beheert de verschillende belangen binnen de organisatie en zorgt voor een goede afstemming.
• Integrale koersbepaling: Je bepaalt samen met het team de koers en zorgt ervoor dat deze wordt gevolgd, ondanks de complexiteit van verschillende belangen.

Vereisten

• Opleiding: Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring: Aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie binnen de gemeentelijke dienstverlening.
• Vaardigheden: Sterke verbindingsvaardigheden op verschillende niveaus, zowel met collega's als met teams.

Arbeidsvoorwaarden

• Een aanstelling voor één jaar met de mogelijkheid tot een vaste aanstelling.
• Bruto maandsalaris tussen €5.008,- en €6.777,- bij een werkweek van 36 uur.
• Persoonlijk budget van ruim 17% van je salaris voor eigen bestedingen, zoals extra verlofuren.
• 27 vakantiedagen per jaar en een uitstekende verlofregeling, inclusief betaald ouderschapsverlof.
• Flexibiliteit in werktijden en goede thuiswerkfaciliteiten.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via cursussen en trainingen.
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een werkgeversbijdrage van 70% in pensioenopbouw, collectieve zorgverzekeringen, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
• Gratis parkeergelegenheid en gebruik van elektrische fietsen, scooters en auto’s voor dienstreizen.

Over Werkgever

HLTsamen is een gemeentelijke organisatie die zich richt op het verbeteren van de samenwerking en dienstverlening aan inwoners. De organisatie is recent getransformeerd om een meer integrale werkwijze te bevorderen. Met een focus op cultuurverandering en samenwerking, biedt HLTsamen een dynamische omgeving waarin medewerkers de ruimte krijgen om te groeien en bij te dragen aan de gemeenschappelijke doelen.