Medewerker Klantcontact

gemeente Veldhoven

Samenvatting

De Gemeente Veldhoven zoekt een Medewerker Klantcontact voor 28 uur per week, van maandag tot en met woensdag en op vrijdag. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen, waarbij je hen voorziet van de juiste informatie, zowel telefonisch als digitaal. Je werkt in een team dat zich richt op het verbeteren van de dienstverlening en het ondersteunen van de gemeentelijke processen.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven via telefoon, e-mail en sociale media.
• Beantwoorden van vragen en doorverwijzen van complexe of vakinhoudelijke vragen naar de tweede lijn.
• Verwerken van meldingen over de openbare ruimte en gevonden en verloren voorwerpen.
• Inplannen van afspraken voor Burgerzaken en verstrekken van standaardproducten.
• Flexibel meedraaien bij de receptie indien nodig.
• Signaleren van verouderde informatie en bijdragen aan de actualisatie van de kennisbank.
• Meedenken over de doorontwikkeling van de dienstverlening en samenwerking met andere afdelingen.
• Ondersteunen bij taken en projecten, zoals het opstellen van werkinstructies.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur ervaring met telefonisch klantcontact.
• Goede schriftelijke en mondelinge beheersing van de Nederlandse taal; basiskennis van de Engelse taal is een pré.
• Enthousiasme, flexibiliteit, communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en klantgerichtheid.
• Efficiënt en gestructureerd kunnen werken.
• Inlevingsvermogen, snel kunnen schakelen en hoofd- en bijzaken kunnen scheiden.
• Teamplayer met een professionele en zakelijke houding.
• Handigheid met administratie- en registratiesystemen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.754,- en € 3.908,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (salarisschaal 7).
• Jaarlijks Individueel Keuzebudget (IKB) van 20,25% van het bruto jaarsalaris.
• Aanvullende beloning van maximaal € 2.000,- bruto per jaar voor persoonlijke ontwikkeling.
• Jaarcontract met mogelijkheid tot vast dienstverband bij goed functioneren.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals opleidingsfaciliteiten, flexibel werken, en een budget voor persoonlijke voorzieningen.
• Een uitdagende functie met maatschappelijke betrokkenheid in een enthousiast team.

Over Werkgever

De Gemeente Veldhoven is een vooruitstrevende gemeente met 47.000 inwoners, gelegen in de Brainportregio. De gemeente richt zich dagelijks op maatschappelijke vraagstukken en streeft naar vernieuwing en ontwikkeling om inwoners, bedrijven en organisaties te ondersteunen bij het bereiken van hun doelen.