Medewerker Klantcontact (28 uur, ma t/m woe en vrijdag)

Medewerker Klantcontact (28 uur, ma t/m woe en vrijdag)

Krijg jij energie van het vooruit helpen van onze inwoners en ondernemers? Dan is deze functie iets voor jou. Jij bent het visite kaartje van onze gemeente. 

Gemeente Veldhoven vindt een goede dienstverlening erg belangrijk. Team Klantcontact zet zich daar dagelijks voor in. Zowel telefonisch, bij de receptie als digitaal. Kom jij ons team hierbij versterken?

 Wat ga je precies doen?

• Je bent telefonisch het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen en voorziet ze van de juiste informatie. Vakinhoudelijke of complexe vragen draag je over aan de tweede lijn;
• Je beantwoordt vragen die binnenkomen via e-mail en sociale media. Dit doe je in de Newsroom;
• Je verwerkt meldingen over de openbare ruimte en gevonden en verloren voorwerpen;
• Je plant afspraken in voor Burgerzaken en verstrekt standaardproducten (zoals het afhalen van rij- en reisdocumenten bij de receptie);
• Je bent flexibel en draait als het nodig is mee bij de receptie;
• Je hebt een signaalfunctie om te zorgen dat de informatie in de kennisbank (onze informatiebron) up-to-date blijft;
• Je vindt het leuk om mee te denken over de doorontwikkeling van de dienstverlening en de werkzaamheden van Klantcontact. Zo werk je samen met afdelingen aan het verbeteren van de dienstverlening;
• Je helpt bij taken en projecten, zoals het maken van werkinstructies. 
• Je werkt op kantoor volgens een rooster.

 Wie ben jij?

• Je beschikt over een mbo+ werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur ervaring met telefonisch klantcontact;
• Je beschikt over goede schriftelijke en mondelinge Nederlandse taalvaardigheid. Ook beschik je over een basiskennis van de Engelse taal;
• Je bent enthousiast, flexibel, communicatief vaardig, stressbestendig en kunt klantgericht denken en handelen. Daarbij werk je efficiënt én gestructureerd; 
• Ook beschik je over inlevingsvermogen, kun je snel schakelen, weet je hoofd- en bijzaken te scheiden en ben je een teamplayer; 
• Daarnaast ben je zakelijk en professioneel in het werk met oog voor het persoonlijk contact;
• Je bent handig met het bedienen van administratie- en registratiesystemen;
• Je werkt 28 uur per week, verdeeld over maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag. Donderdag is dus je vaste vrije dag. Daarnaast ben je 2x per jaar beschikbaar op dinsdag tot 19:00 uur om de collega’s van de receptie ook van hun vrije dagen te kunnen laten genieten. 
• De werkdag start om 8:30 uur voor een dag start met het hele team. 

Wat bieden wij?

• Afhankelijk van je opleiding en ervaring bieden we een salaris tussen € 2.754,- en € 3.908,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (salarisschaal 7);
• Je ontvangt jaarlijks een Individueel Keuzebudget (IKB) van 20,25% van je bruto jaarsalaris;
• Wij bieden een jaarcontract en bij goed functioneren wordt deze arbeidsovereenkomst na één jaar meteen omgezet naar een vast dienstverband;
• Je ontvangt een aanvullende beloning van maximaal € 2.000,- bruto per jaar wanneer je een opdracht uitvoert om je persoonlijke of duurzame inzetbaarheid te ontwikkelen;
• Wij bieden verder uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden (opleidingsfaciliteiten, flexibel werken, veel vrijheid in je werk en een budget voor bijvoorbeeld een fiets, iPad of stoelmassages);
• En bovenal: een uitdagende baan met hoge maatschappelijke betrokkenheid, waarbij je terechtkomt in een enthousiast team Service en Communicatie.
  
  
  Wie zijn wij?
  Wij zijn de gemeente Veldhoven. Een vooruitstrevende gemeente met 47.000 inwoners en een essentiële partner in de Brainportregio. Dagelijks werken we bij Veldhoven aan allerlei maatschappelijke vraagstukken. Dit doen wij met oog voor vernieuwing en ontwikkeling, met als doel om onze inwoners, bedrijven en organisaties te helpen bij het bereiken van hun doelen. Draag jij daar binnenkort ook aan bij?
   
  Interesse?
  Wil je meer weten over de functie? Neem dan contact op met Jamie Kloosterman (teamleider Service en Communicatie) via jamie.kloosterman@veldhoven.nl.
   
   Wil je solliciteren? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatiebrief en cv via de onderstaande button. Richt jouw sollicitatie aan Jamie Kloosterman en zorg ervoor dat je sollicitatie uiterlijk 20 juli 2025 bij ons binnen is. 
  De eerste gesprekken staan gepland op donderdag 24 juli 2025.
   
  Een geldende Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een voorwaarde voor aanstelling.