Teamleider Klantcontactcentrum (Kcc)

gemeente Zeist

Samenvatting

De Gemeente Zeist is op zoek naar een Teamleider voor het Klantcontactcentrum (KCC) voor 32 uur per week. De rol omvat het waarborgen van een uitstekende dienstverlening aan inwoners, ondernemers en organisaties, waarbij het KCC fungeert als het eerste aanspreekpunt. De teamleider is verantwoordelijk voor het aansteken van innovatie, het analyseren van klanttevredenheid en het implementeren van verbeterplannen. Daarnaast is het belangrijk om een goede samenwerking met andere afdelingen te onderhouden en medewerkers te coachen en motiveren.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan het Klantcontactcentrum en zorgen voor optimale dienstverlening via verschillende communicatiekanalen.
• Analyseren van klanttevredenheidsonderzoeken en het ontwikkelen van verbeterplannen in samenwerking met de kwaliteitsmedewerker.
• Actief blijven innoveren en een duidelijke visie ontwikkelen voor de dienstverlening.
• Begeleiden, coachen en motiveren van medewerkers, inclusief het beheren van ziekteverzuim en teambezetting.
• Resultaatafspraken maken, prioriteiten stellen en de voortgang bewaken.
• Rapporteren van managementinformatie aan de teammanager en bijdragen aan organisatieontwikkeling.
• Actief aanwezig zijn op de werkvloer en complexe casussen effectief beheren.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in dienstverlening binnen een Klantcontactcentrum, zowel front- als backoffice.
• Ervaring met coaching en begeleiding van medewerkers is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om processen goed te overzien.
• Proactieve houding en bekendheid met veranderingen in wet- en regelgeving.
• Vermogen om medewerkers te inspireren en hen verantwoordelijkheid te laten nemen.
• Kritische en objectieve houding met een focus op het maken van verbindingen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tot maximaal € 5805,- bruto per maand (schaal 10A Cao Gemeenten per 1 april 2025) op basis van een 36-urige werkweek.
• 17.05% Individueel Keuze Budget (IKB) bovenop het brutosalaris voor extra salaris, vakantiedagen of opleidingsbijdragen.
• Een goed ABP-pensioen en een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op een vast contract.
• Een uitgebreid onboardingsprogramma met introductiedagen en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via de Zeist Academie.
• Flexibele werkuren en -locaties, met aandacht voor duurzaamheid en een fietsplan.

Over Werkgever

De Gemeente Zeist is een moderne werkgever met een informele cultuur en een open werksfeer. Met ongeveer 600 medewerkers levert de gemeente een bijdrage aan het welzijn van 67.000 inwoners. De organisatie waardeert betrokkenheid en moedigt medewerkers aan om hun eigen perspectief en kwaliteiten in te brengen. Er is een sterke focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, waarbij medewerkers worden ondersteund in hun professionele en persoonlijke ambities. De gemeente streeft naar een inclusieve werkomgeving waar iedereen welkom is.