Stage Klant Contact Centrum

gemeente Groningen

Samenvatting

De stage bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Groningen biedt studenten de kans om ervaring op te doen in klantcontact en dienstverlening. De stage omvat twee functies: Medewerker Loket Verloren en Gevonden en Medewerker KCC. In beide functies werk je aan het beantwoorden van vragen en verzoeken van inwoners, waarbij de focus ligt op goede communicatie en het bieden van hulp.

Verantwoordelijkheden

Als Medewerker Loket Verloren en Gevonden ben je verantwoordelijk voor het ontvangen en administratief verwerken van gevonden items, het uitgeven van deze items en het onderhouden van telefonisch contact met inwoners. Als Medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners die vragen hebben over verschillende onderwerpen, zoals afval, werk en uitkering, parkeren en burgerzaken. Je biedt telefonische dienstverlening en zorgt ervoor dat vragen op een zorgvuldige manier worden behandeld.

Vereisten

De ideale kandidaat is een enthousiaste student met een proactieve houding en goede communicatieve en sociale vaardigheden. Je volgt een mbo-opleiding op niveau 2, 3 of 4. Daarnaast is het belangrijk dat je openstaat voor het leren van nieuwe dingen en initiatief neemt in je eigen ontwikkeling.

Arbeidsvoorwaarden

De stage biedt een stagevergoeding van maximaal € 500,- bruto per maand op basis van een voltijdstage van 36 uur. Je werkt samen met ervaren collega's die je begeleiden en ondersteunen. Persoonlijke leerdoelen en groei staan centraal tijdens de stage, en er zijn mogelijkheden voor afstudeeronderzoeken bij de gemeente. Ook is er een actieve jongerenvereniging voor ambtenaren tot en met 36 jaar.

Over Werkgever

De gemeente Groningen streeft naar een gezonde, sociale en groene omgeving voor haar inwoners. Het KCC fungeert als de toegangspoort voor vragen en verzoeken van de burgers en is onderdeel van de directie Publieke Dienstverlening en Communicatie. De organisatie bestaat uit meer dan 200 medewerkers die zich inzetten voor de publieke dienstverlening en het verbeteren van de leefomgeving in Groningen.