Teamleider/ Coördinator Burgerzaken

Samenvatting

Als Teamleider/Coördinator Burgerzaken bij de Gemeente Tilburg ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een multidisciplinair team van 15 tot 35 medewerkers binnen het Klantcontactcentrum (KCC). Je waarborgt de kwaliteit en prestaties van de dienstverlening aan inwoners, ondernemers en organisaties. Je werkt actief aan het verbeteren van processen en het behalen van servicelevels, waarbij je gebruikmaakt van managementinformatie en forecasting.

Verantwoordelijkheden

• Hiërarchische aansturing van een team in het KCC, gericht op klantstromen, servicelevels en personele bezetting.
• Opstellen van managementrapportages en adviseren van de teammanager over resultaten en verbeterpunten.
• Vertalen van wet- en regelgeving naar werkprocessen en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Uitvoeren van P&O-taken zoals resultaatgesprekken, verzuimbegeleiding en werving en selectie.
• Organiseren en bewaken van de inzetbaarheid en ontwikkeling van medewerkers.
• Actieve bijdrage aan verbeterprojecten en organisatieontwikkeling, inclusief het opstellen van werkprocessen.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare werkervaring binnen het vakgebied burgerzaken.
• Ervaring met leidinggeven, bij voorkeur in een dienstverlenende omgeving.
• Bekendheid met managementinformatie, forecasting en capaciteitsplanning.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Analytisch vermogen en stressbestendigheid in een dynamische omgeving.
• Vermogen om verbeteringen vast te leggen in werkprocessen en om te schakelen tussen verschillende belangen en niveaus.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 10, met een bereik van € 3.524,- tot € 5.554,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• 201,6 verlofuren met de mogelijkheid om extra verlof te kopen.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP met een werkgeversbijdrage van 70%.
• Thuiswerkvergoeding van €3,25 per thuiswerkdag en volledige vergoeding van reiskosten met openbaar vervoer.
• Mogelijkheid tot een vast contract bij goed functioneren na één jaar.

Over Werkgever

De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waarin diversiteit en authenticiteit worden gewaardeerd. Medewerkers hebben toegang tot een uitgebreid aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis. De organisatie streeft naar een goede werk-privébalans en biedt flexibiliteit in werktijden en thuiswerken.