Supervisor Kcc En Frontoffice

gemeente Zwolle

Samenvatting

Als supervisor bij het Klantcontactcentrum (KCC) en de Frontoffice van de Gemeente Zwolle ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het team en het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening. Je plant en roostert medewerkers, geeft feedback over klantcontacten en ondersteunt hen bij problemen. Daarnaast monitor je de telefonische bereikbaarheid en klachtenafhandeling, en analyseer je managementinformatie om verbeteringen door te voeren. Je werkt nauw samen met andere supervisors om de werkprocessen te optimaliseren.

Verantwoordelijkheden

• Operationele aansturing van het team KCC en Frontoffice.
• Planning en roostering van medewerkers.
• Aanspreekpunt voor medewerkers en geven van feedback op klantcontacten.
• Ondersteunen van medewerkers en oplossen van problemen.
• Monitoren van telefonieaanbod en afspraken voor optimale dienstverlening.
• Afhandelen van klachten en zorgen voor snelle en effectieve oplossingen.
• Signaleren van knelpunten richting teamleiders.
• Analyseren van managementinformatie en doen van verbetervoorstellen.
• Samenwerken met collega supervisors aan procesoptimalisatie.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in operationele aansturing van medewerkers.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vermogen om te plannen, organiseren, coördineren en prioriteren.
• Flexibiliteit en doortastendheid in hectische situaties.
• Fysieke aanwezigheid voor teamondersteuning.
• Teamspeler die mensen weet te verbinden en te inspireren.
• Beschikbaar van maandag tot en met donderdag.

Arbeidsvoorwaarden

• Parttime functie van 28 uur per week.
• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Bruto maandsalaris maximaal €4.811 (schaal 9) op basis van een 36-urige werkweek.
• 17,05% individueel keuzebudget (IKB) voor persoonlijke arbeidsvoorwaarden.
• Goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof.
• Budget voor thuiswerkplek, inclusief laptop en telefoon van de zaak.
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling met opleidingsbudget.

Over Werkgever

De Gemeente Zwolle streeft naar samenwerking met inwoners, ondernemers en partners om de kwaliteit van leven in de stad te verbeteren. De organisatie waardeert diversiteit en biedt een omgeving waar medewerkers zich kunnen ontwikkelen en hun vaardigheden kunnen verkennen. Zwolle is een stad waar inwoners met plezier wonen, werken en ondernemen, en de gemeente biedt een kleurrijke en inclusieve werkplek waar iedereen zich thuis voelt.