Stagiair Klant Contact Centrum Werk & Inkomen

Samenvatting

Als stagiair bij het klantcontactcentrum Werk & Inkomen van de gemeente Enschede fungeer je als eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen of problemen rondom hun uitkering. Je werkt samen met een team van ongeveer 20 medewerkers en bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen via telefoon en later ook e-mail. Je fungeert als schakel tussen de burgers en de backoffice, waarbij je zoveel mogelijk vragen zelfstandig probeert te beantwoorden.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via de telefoon en e-mail met betrekking tot uitkeringen.
• Fungeren als schakel tussen burgers en backoffice medewerkers.
• Zelfstandig adviseren en informeren van klanten, waarbij je ook omgaat met emotionele en soms agressieve reacties.
• Werken volgens een rooster en flexibel schakelen tussen verschillende systemen.
• Actief deelnemen aan teamoverleggen en bijdragen aan een positieve teamdynamiek.

Vereisten

• Je volgt een mbo-opleiding in de richting van legal insurance & HR services.
• Beschikbaar vanaf medio september 2026 voor een periode van 10 maanden.
• Sterke communicatieve vaardigheden om effectief te communiceren met mensen van diverse achtergronden en opleidingsniveaus.
• Vermogen om emotionele situaties en agressie te hanteren.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit in het werken met verschillende systemen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende en leerzame stage met goede begeleiding van ervaren collega’s.
• Een stagevergoeding van € 500,- bruto per maand.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via de Enschede Academie, inclusief trainingen en workshops.
• De kans om steeds meer zelfstandig te werken en complexere taken op je te nemen naarmate de stage vordert.
• Een smartphone en laptop voor zakelijk gebruik.

Over Werkgever

De gemeente Enschede biedt een dynamische werkomgeving met een divers team dat zich richt op dienstverlening en ondersteuning aan inwoners. Het team KCC Werk & Inkomen staat bekend om zijn collegialiteit en de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen binnen de organisatie. De gemeente hecht waarde aan een goede werk-privébalans en organiseert regelmatig sociale activiteiten voor teamleden.