Stagiair Klant Contact Centrum Werk & Inkomen

gemeente Enschede

Samenvatting

Als stagiair bij het klantcontactcentrum Werk & Inkomen van de gemeente Enschede ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen en problemen met hun uitkering. Je werkt samen met een team van ongeveer 18 medewerkers en fungeert als schakel tussen de burgers en de backoffice. Je beantwoordt vragen via de telefoon en later ook via e-mail, waarbij je zoveel mogelijk zelfstandig probeert te helpen.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over uitkeringen.
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Adviseren van burgers en het zelfstandig oplossen van vragen waar mogelijk.
• Omgaan met een divers klantenbestand, inclusief ontevreden klanten.
• Schakelen tussen verschillende systemen en werken volgens een rooster.

Vereisten

• Je volgt een mbo-opleiding in de richting van Legal Insurance & HR Services.
• Beschikbaar voor een stage van 10 maanden, startend medio september 2025.
• Goede communicatieve vaardigheden, met het vermogen om te communiceren met mensen van verschillende opleidingsniveaus en achtergronden.
• Dienstverlenende instelling met focus op de burger.
• Stressbestendigheid en vermogen om om te gaan met emotie en agressie.
• Flexibiliteit in het werken met verschillende systemen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende en leerzame stage met goede begeleiding van ervaren collega's.
• Een stagevergoeding van € 500,- bruto per maand.
• Mogelijkheid om zelfstandig te opereren en complexere taken te krijgen naarmate de stage vordert.
• Toegang tot scholingen, trainingen en andere activiteiten via de Enschede Academie.
• Een smartphone en laptop voor zakelijk gebruik.

Over Werkgever

De gemeente Enschede biedt een dynamische werkomgeving met een divers team. Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en samenwerking, met wekelijkse overleggen waarin jouw inbreng gewaardeerd wordt. Naast de focus op werk, wordt ook de gezelligheid na werktijd niet vergeten. De organisatie biedt een waardevolle werkervaring die bijdraagt aan je toekomstige loopbaan.