Stagiair Klant Contact Centrum Dienstverlening

gemeente Enschede

Samenvatting

Als stagiair bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de Gemeente Enschede ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Enschede en Losser. Je beantwoordt vragen over verschillende onderwerpen, zoals paspoortaanvragen, verhuizingen en meldingen van onveilige situaties. Je werkt samen met een team van 36 collega’s in een informele en communicatieve werksfeer, gericht op het bieden van uitstekende service aan de gemeenschap.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, en later ook via e-mail en contactformulieren.
• Schakelen tussen verschillende systemen om informatie te verstrekken over diverse gemeentelijke onderwerpen.
• Aantekeningen maken in systemen tijdens telefoongesprekken.
• Ondersteunen van inwoners met uiteenlopende achtergronden en taalvaardigheden.
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving door klantgerichte service te bieden.

Vereisten

• Je volgt een mbo-opleiding in Office & Management Support Specialist of Allround Assistant Business Services.
• Beschikbaarheid vanaf medio februari 2026.
• Goede communicatieve vaardigheden, met name in het Nederlands en Engels.
• Vermogen om te werken met een divers klantenbestand, inclusief inwoners die de Nederlandse taal niet goed beheersen.
• Flexibiliteit in werktijden en stressbestendigheid, met de capaciteit om te gaan met emotie en agressie.
• Vaardigheid in het snel schakelen tussen verschillende systemen en het maken van aantekeningen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende en leerzame stage met goede begeleiding van ervaren collega's.
• Een stagevergoeding van € 500,- bruto per maand.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via de Enschede Academie, met scholingen en trainingen.
• De kans om zelfstandig te werken en complexere taken op te pakken naarmate de stage vordert.
• Waardevolle werkervaring die een aanvulling vormt op je cv.

Over Werkgever

De Gemeente Enschede is een organisatie die zich richt op het bieden van ondersteuning aan inwoners en ondernemers. Het KCC Dienstverlening behandelt klantcontacten over vergunningen, leefomgeving, parkeren en stadserfbelasting. Het team werkt samen met andere afdelingen binnen de gemeente en streeft naar een hoge klanttevredenheid in een politiek-bestuurlijke omgeving. De organisatie biedt een informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.