Servicedeskmedewerker

De Connectie

Samenvatting

De Connectie is op zoek naar een Servicedeskmedewerker die de klanttevredenheid wil verhogen en ervaring wil opdoen in een dynamische rol. Je werkt op verschillende locaties in Arnhem, Rheden en Renkum en bent het eerste aanspreekpunt voor vragen op het gebied van ICT, facilitaire zaken en personeelsadministratie. Je start je dag met een teamoverleg, beantwoordt vragen en lost incidenten op, zowel telefonisch als persoonlijk. De functie biedt de mogelijkheid om zelfstandig te werken en in teamverband bij te dragen aan een positieve werksfeer.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen en oplossen van incidenten, voornamelijk op ICT-gebied.
• Ondersteunen van gebruikers met vragen over facilitaire zaken en personeelsadministratie.
• Telefonisch en fysiek contact met medewerkers op verschillende locaties.
• Deelname aan dagelijkse teamoverleggen en afsluitingen voor reflectie en overdracht van belangrijke informatie.
• Actief bijdragen aan de klanttevredenheid en het optimaliseren van klantcontactsysteem.

Vereisten

• Afgeronde MBO+ opleiding in ICT of facilitaire dienstverlening.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring.
• Kennis van Microsoft-producten, algemene applicaties en TOPdesk.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte, flexibele en proactieve houding.
• Nieuwsgierigheid en leergierigheid; snel nieuwe dingen oppakken en kennis delen.

Arbeidsvoorwaarden

• Maandsalaris tussen €2.569 en €3.980, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Fulltime dienstverband van 36 uur per week.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, inclusief extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.
• Na een jaar kans op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• 28 verlofdagen op jaarbasis en een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.
• Mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
• Laptop en mobiele telefoon in bruikleen.

Over Werkgever

De Connectie is een bedrijfsvoeringsorganisatie die producten en diensten levert aan de gemeenten Arnhem, Renkum en Rheden. Met bijna 400 professionals richt De Connectie zich op diverse terreinen zoals ICT, facilitaire zaken en administratie. De organisatie streeft naar een inclusieve en diverse werkcultuur, waar iedereen zich welkom voelt en waar verschillen in talent en kennis worden gewaardeerd. De Connectie zet zich in voor de 230.000 inwoners en bedrijven in de gemeenten en zorgt ervoor dat medewerkers de juiste ondersteuning krijgen om hun werk effectief uit te voeren.