Senior Procescoördinator

gemeente Amsterdam

Samenvatting

Als Senior Procescoördinator ben je verantwoordelijk voor het coördineren van complexe incasso- en invorderingsprocessen in Amsterdam. Je werkt samen met collega's en ketenpartners om een eerlijke en betrouwbare dienstverlening te waarborgen. Je opereert op tactisch en operationeel niveau en zorgt voor een goed lopend multidisciplinair proces dat tijdig en van hoge kwaliteit wordt afgerond. Je volgt landelijke ontwikkelingen en vertaalt deze naar de organisatie, terwijl je ook afstemming met externe partijen verzorgt.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van de uitvoering van incasso- en invorderingsprocessen.
• Verantwoordelijk voor de correcte uitvoering en controle van processen, inclusief het opstellen van werkinstructies.
• Plannen van benodigde resources in samenspraak met teamleiders.
• Verbinden van verschillende belangen binnen gestelde kaders en het waarborgen van ketenverantwoordelijkheid.
• Afstemmen met externe partijen over SLA, DVO en KPI.
• Verbeteren van interne processen door middel van continu leren en verbeteren (CLV).
• Opstellen en monitoren van planningen en afspraken met interne en externe betrokkenen.
• Coördineren van kennisdeling en signaleren van knelpunten in processen.

Vereisten

• Minimaal 4 jaar ervaring met het inrichten van incassoprocessen.
• Minimaal 4 jaar ervaring in accountmanagement of een rol met relatiemanagement.
• HBO werk- en denkniveau.
• Competenties:
• Initiatief: Zelfstandig actie ondernemen en verbeteringen doorvoeren.
• Resultaatgerichtheid: Vasthouden aan concrete doelen.
• Klantgerichtheid: Inspelen op wensen van klanten.
• Overtuigingskracht: Invloed uitoefenen op mensen en situaties.
• Omgevingsbewustzijn: Informatie over relevante ontwikkelingen effectief benutten.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.349,- en € 6.193,- op basis van een 36-urige werkweek.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden, met optie tot verlenging.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris.
• Pensioenregeling via ABP met 70% door de werkgever betaald.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding.
• Hybride werken met de mogelijkheid om deels thuis te werken.

Over Werkgever

De afdeling Incasso & Invordering (I&I) van de Gemeente Amsterdam is verantwoordelijk voor de inning van bestuursrechtelijke en privaatrechtelijke vorderingen. De organisatie streeft naar een klantgerichte en dienstverlenende aanpak, met aandacht voor toezicht, controle en handhaving. I&I werkt aan het realiseren van maatschappelijke doelen en het leefbaar houden van de stad. De afdeling bestaat uit vier teams die zich richten op incasso, invordering en kwijtschelding. De werkgever waardeert diversiteit en streeft naar een personeelsbestand dat de beroepsbevolking van Amsterdam weerspiegelt.