Senior Medewerker Kcc (Callcenter En Publieksbalie)

gemeente Pijnacker-Nootdorp

Samenvatting

De Gemeente Pijnacker-Nootdorp zoekt een Senior Medewerker voor het Klantcontactcentrum (KCC), dat bestaat uit een callcenter en een publieksbalie. Deze rol vereist een ervaren professional die kan schakelen tussen inwoners, collega's en de organisatie. De Senior Medewerker fungeert als aanspreekpunt voor het team, coördineert dagelijkse werkzaamheden, begeleidt nieuwe collega's en draagt bij aan procesverbeteringen en innovaties in de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van complexe klantvragen en het geven van heldere voorlichting.
• Fungeren als vraagbaak voor collega's en als schakel tussen het KCC en de vakafdelingen.
• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden en het maken van roosters.
• Inwerken en coachen van nieuwe collega's volgens het inwerktraject.
• Signaleren van knelpunten en initiëren van procesverbeteringen.
• Deelnemen aan of leiden van projecten gericht op dienstverlening.
• Up-to-date houden van handboeken, werkinstructies en interne informatiebronnen.
• Opstellen van managementrapportages en ondersteuning bieden bij financiële administratie.

Vereisten

• Aantoonbare, ruime ervaring als medewerker KCC, Burgerzaken of als allround frontoffice medewerker binnen een gemeente.
• Beschikking over 'senior skills', inclusief coachende vaardigheden en ervaring.
• Sterke focus op procesoptimalisatie en oplossingsgericht denken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Flexibiliteit en het vermogen om overzicht te houden, ook in drukke situaties.
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is verplicht.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen de € 3.206,- en € 4.499,- bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 8).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto salaris.
• Persoonlijk Gezondheids Budget (PGB) van € 250,- per jaar.
• Actief vitaliteitsbeleid en in eerste instantie een jaarcontract, met mogelijkheid tot een contract voor onbepaalde tijd.
• Jaarlijks 201,6 uren verlof bij een volledig dienstverband van 36 uur.
• Pensioenopbouw bij ABP, inclusief een Surface en mobiele telefoon.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.

Over Werkgever

Het KCC van de Gemeente Pijnacker-Nootdorp is het visitekaartje van de gemeente en bestaat uit een dynamisch en betrokken team dat samenwerkt met plezier. Het team hecht waarde aan eigenaarschap en initiatief, met als doel de beste resultaten te behalen in de dienstverlening aan inwoners. De reguliere werktijden zijn van 8.30 tot 17.00 uur, met regelmatig avondopenstelling op donderdag tot 20.00 uur.