Frontoffice Medewerker Kcc

gemeente Land van Cuijk

Samenvatting

De gemeente Land van Cuijk is op zoek naar een Frontoffice medewerker voor het Klant Contact Centrum (KCC) voor 24 tot 28 uur per week. Deze rol omvat voornamelijk telefonische ondersteuning en baliewerk, waarbij je inwoners helpt met diverse vragen en verzoeken. Je werkt in een team dat zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan de 90.000 inwoners van de gemeente.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende telefoontjes met vragen, verzoeken, meldingen en klachten.
• Verstrekken van informatie over onderwerpen zoals parkeervergunningen, geboorte- en huwelijksregistraties.
• Werken aan de balie in de publiekshal, inclusief het ontvangen van bezoekers en het uitreiken van rijbewijzen, paspoorten en ID-kaarten.
• Samenwerken met collega’s en gebruik maken van een kennisbank voor het vinden van antwoorden op veelgestelde vragen.
• Actief meedenken over verbeteringen binnen het KCC en bijdragen aan een klantgerichte dienstverlening.

Vereisten

• Minimaal MBO 4 opleidingsniveau.
• Ervaring met klantcontact is vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands (mondeling en schriftelijk) en basiskennis van de Engelse taal.
• Een goede telefoonstem en hoge stressbestendigheid.
• Flexibiliteit om op maandag en/of vrijdag te werken en beschikbaarheid tijdens avondopenstelling (maandag- of woensdagavond tot 20.00 uur).
• Deelname aan een assessment en meeloopdag is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.564 en €4.015 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 6-7).
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van het bruto jaarsalaris.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen via het leerplatform ‘Leerland van Cuijk’.
• Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met uitzicht op een vaste aanstelling.

Over Werkgever

De gemeente Land van Cuijk is de grootste gemeente van Brabant en is ontstaan uit de fusie van vijf gemeenten. De gemeente is trots op haar groene omgeving, rijke historie en actieve gemeenschap. Met een team van ongeveer 1000 medewerkers zet de gemeente zich in om de regio te verbeteren en de inwoners te ondersteunen. De focus ligt op het creëren van een veilige, zorgzame en duurzame leefomgeving voor de inwoners.