Medewerker Kcc

gemeente Zaltbommel

Samenvatting

De gemeente Zaltbommel zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 18 uur per week, met een salaris tussen €2.840 en €4.015. De rol is gericht op het bieden van uitstekende dienstverlening aan inwoners en bedrijven. De medewerker fungeert als het visitekaartje van de gemeente en is verantwoordelijk voor het afhandelen van telefoongesprekken, e-mails en sociale media vragen, evenals administratieve taken met betrekking tot burgerzaken.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van binnenkomende telefoongesprekken en het verstrekken van informatie over producten en diensten.
• Registreren van aanvragen en contacten in applicaties.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt aan de receptie en in de publiekshal.
• Beantwoorden van e-mails en vragen via sociale media.
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden, waaronder het verwerken van parkeervergunningen, uitgifte van documenten (rijbewijzen, paspoorten, identiteitsbewijzen), en het bijhouden van de kennisbank.
• Samenwerken met verschillende teams binnen de organisatie en bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening.

Vereisten

• MBO werk- en/of denkniveau.
• Ervaring als telefonist/receptionist en met diverse computersystemen, waaronder Office 365.
• Klantcontactervaring met een hoog dienstverleningsniveau.
• Toegankelijk, proactief, en in staat om snel te schakelen in zowel eenvoudige als complexe situaties.
• Ervaring met taken en producten van burgerzaken is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden en een positieve instelling.
• Flexibiliteit in werktijden, met vaste werkdagen op maandag en donderdag en bereidheid om op dinsdagavond of vrijdagochtend in te springen.

Arbeidsvoorwaarden

• Marktconform salaris, schaal 7, maximaal €4.015 (fulltime).
• Jaarlijks 17,05% Individueel Keuzebudget.
• Mobiele telefoon ter beschikking.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding, variabele werktijden en studiemogelijkheden.
• Gratis parkeergelegenheid bij het gemeentekantoor.

Over Werkgever

De gemeente Zaltbommel biedt een open werksfeer met weinig hiërarchie en stimuleert onderling contact. Het gemeentekantoor is goed bereikbaar en gelegen naast de A2, met een directe treinverbinding vanuit Utrecht en Den Bosch. De organisatie waardeert eigen ideeën en initiatieven en biedt volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Werken bij de gemeente betekent samenwerken met bestuur en collega's om creatieve oplossingen te vinden voor de inwoners.