Medewerker Kcc Gemeente Zaltbommel

gemeente Zaltbommel

Samenvatting

De gemeente Zaltbommel is op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 18 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven, en ben je verantwoordelijk voor het behandelen van telefoongesprekken, het beantwoorden van vragen, en het verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten. Je registreert aanvragen en contacten in applicaties, en verricht administratieve taken met betrekking tot onder andere parkeervergunningen en documenten zoals rijbewijzen en paspoorten. Je maakt deel uit van een team van 10 collega’s en werkt samen aan het verbeteren van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van binnenkomende telefoongesprekken en e-mails.
• Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten.
• Registreren van aanvragen en contacten in de benodigde systemen.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt aan de receptie en in de publiekshal.
• Uitvoeren van administratieve taken, waaronder het verwerken van documenten en het bijhouden van de kennisbank.
• Samenwerken met verschillende teams binnen de organisatie.
• Bijdragen aan de continue verbetering van de dienstverlening.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring als telefonist/receptionist en met diverse computersystemen, waaronder Office 365.
• Klantcontactervaring met een hoog niveau van dienstverlening.
• Toegankelijk, proactief, en in staat om snel te schakelen in lastige situaties.
• Ervaring met taken en producten van burgerzaken is een pré.
• Flexibel, oplossingsgericht, en in staat om zelfstandig te werken.
• Teamspeler met een positieve instelling en de drive om klantgesprekken succesvol af te ronden.

Arbeidsvoorwaarden

• Marktconform salaris in salarisschaal 7, maximaal € 4.015,- (fulltime).
• Jaarlijks 17,05% Individueel Keuzebudget.
• Beschikking over een mobiele telefoon.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding en studiemogelijkheden.
• Flexibele werktijden en gratis parkeergelegenheid bij het gemeentekantoor.

Over Werkgever

De gemeente Zaltbommel biedt een open werksfeer met weinig hiërarchie, waar onderling contact en samenwerking worden gestimuleerd. Het gemeentekantoor is goed bereikbaar, vlakbij de A2 en met een rechtstreekse treinverbinding vanuit Utrecht en Den Bosch. De gemeente heeft ongeveer 160 vaste werknemers en stimuleert sociale interactie, ook buiten de inhoudelijke werkzaamheden. Samenwerking met de gemeente Maasdriel en de Bedrijfsvoeringseenheid Bommelerwaard is essentieel voor de bedrijfsvoeringstaken.