Senior Medewerker Burgerzaken Frontoffice

gemeente Hilversum

Samenvatting

Als Senior Medewerker Burgerzaken Frontoffice ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen en adviseren van het balieteam dat zich bezighoudt met de aanvraag, verwerking en uitreiking van belangrijke documenten zoals paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners, bedrijven en instellingen door vragen te beantwoorden en processen te optimaliseren. Je bent ook verantwoordelijk voor het vastleggen en verwerken van gegevens in de relevante systemen en het beheren van de dagelijkse werkvoorraad en roosters.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen en adviseren van het balieteam bij de frontoffice.
• Zorgdragen voor de aanvraag, verwerking en uitreiking van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen.
• Beantwoorden van vragen van inwoners en instellingen over burgerzaken.
• Vertalen van ontwikkelingen in wet- en regelgeving naar de uitvoering.
• Meedenken in werkprocessen en implementatie van nieuwe procedures.
• Accuraat vastleggen en verwerken van gegevens in systemen.
• Beheren van de dagelijkse werkvoorraad en rooster.
• Proactief bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening.
• Dagelijkse teamstart en aansteken van samenwerking en resultaatgerichtheid.
• Controleren van (financiële) processen en afhandelen van klachten.
• Ondersteunen bij verkiezingen en projecten, en fungeren als vraagbaak.

Vereisten

• Hbo denk- en werkniveau, verkregen door relevante ervaring en vakgerichte opleidingen.
• Bij voorkeur ervaring met de NVVB-leermodules.
• Ruime ervaring met burgerzaken binnen gemeenten is vereist.
• Uitstekende digitale vaardigheden.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Bereidheid om op donderdagavond en vrijdag te werken.
• Accuraat, stressbestendig, sociaalvaardig en een teamplayer.
• Oplossingsgericht en nieuwsgierig naar leren en ontwikkelen.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 28 tot 36 uur.
• Jaarcontract met intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris in schaal 8 van de CAO Gemeenten, maximaal €4.499 bruto per maand bij 36 uur, afhankelijk van ervaring.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, met 70% premie betaald door de werkgever.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per maand.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer (2e klas).
• Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie.
• Beperkte mogelijkheden voor hybride/thuiswerken, met een verwachting van aanwezigheid op locatie.

Over Werkgever

De gemeente Hilversum is de meest nabije overheid voor meer dan 93.000 inwoners. Ze streven naar toegankelijkheid en betrouwbaarheid in hun dienstverlening, met een focus op samenwerking en innovatie. De organisatie hecht waarde aan diversiteit en inclusie, en biedt een informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke en teamontwikkeling. Hun kernwaarden zijn Vertrouwen, Eenvoud, Betrokkenheid, Professionaliteit, Inclusiviteit en Duurzaamheid.