Onderzoeker Gemeentelijke (Jeugd)Ombudsman

Samenvatting

De Gemeentelijke Ombudsman en Jeugdombudsman in Den Haag zoekt een ervaren onderzoeker die complexe klachten kan analyseren en onafhankelijk kan oordelen. De rol omvat het onderzoeken van klachten over gemeentelijke dienstverlening en jeugdhulp, het bemiddelen tussen betrokken partijen en het adviseren van de gemeente over verbeteringen. De onderzoeker speelt een cruciale rol in het herstellen van vertrouwen en het verbeteren van de overheidsdienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Analyseren van complexe klachten en het uitvoeren van onderzoeken.
• Bemiddelen tussen inwoners en de gemeente.
• In kaart brengen van feiten en belangen en zoeken naar oplossingen.
• Signaleren van patronen en onderliggende oorzaken van klachten.
• Schrijven van heldere rapportages met goed onderbouwde oordelen en aanbevelingen.
• Bijdragen aan een transparante en betrouwbare overheid door lessen te trekken uit klachten.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als onderzoeker, klachtbehandelaar of in een vergelijkbare functie.
• Aanvullende vakgerichte opleiding is vereist.
• Sterke analytische vaardigheden en onafhankelijk in oordeelsvorming.
• Bestuurlijke sensitiviteit en goede luister- en gespreksvaardigheden.
• Uitstekende schrijfvaardigheden, met het vermogen om complexe informatie begrijpelijk te maken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3.824,- en €6.422,- bruto per maand (schaal 10/11) op basis van een 36-urige werkweek.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging of onbepaalde tijd.
• Werkweek van 32 tot 36 uur en de mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop het salaris.
• Mogelijkheid om feestdagen te ruilen en uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals opleidingsmogelijkheden en een bijdrage in de ziektekostenverzekering.

Over Werkgever

De Gemeentelijke Ombudsman en Jeugdombudsman behandelt klachten van burgers over de dienstverlening van de gemeenten Den Haag en Leidschendam-Voorburg. Het kantoor biedt een onafhankelijke plek voor inwoners die vastlopen in hun contact met de overheid. Het doel is bij te dragen aan een betrouwbare, toegankelijke en rechtvaardige overheid, waarbij diversiteit en inclusie hoog in het vaandel staan.