Medewerker Support

Samenvatting

De Gemeente Haarlem is op zoek naar een Medewerker Support voor het Team Customer Support binnen de afdeling I-Beheer. Deze rol richt zich op het bieden van ondersteuning voor digitale werkplekken, zowel op kantoor als thuis. De medewerker is verantwoordelijk voor het registreren en afhandelen van meldingen, het onderhouden van communicatie met klanten, het beheren van een gedeelde mailbox, en het leveren van hardware. Daarnaast omvat de functie het maken en beheren van kennisitems en het bijhouden van de Configuration Management Database (CMDB).

Verantwoordelijkheden

• Registreren en tijdig afhandelen van klantmeldingen en wijzigingen.
• Onderhouden van communicatie met klanten over de status van hun meldingen.
• Beheren van de gedeelde mailbox.
• Uitgeven en innemen van hardware.
• Bieden van ondersteuning op hardware op verschillende locaties in Haarlem en Zandvoort.
• Maken en beheren van kennisitems en handleidingen.
• Bijhouden van de CMDB.

Vereisten

• Afgeronde Mbo4-opleiding in de richting van ICT.
• Minimaal 2 jaar recente ervaring als IT-supportmedewerker.
• Kennis van en ervaring met Windows 11, Linux, Microsoft Exchange Online, Microsoft Office 365, Microsoft Teams, (Azure) Active Directory, Intune, Apple en HP.
• Kennis van TOPdesk is een pré.
• Klantgericht, zorgvuldig en betrouwbaar.
• Communicatief vaardig, flexibel en snel in schakelen.
• Zowel in teamverband als individueel goed functioneren.

Arbeidsvoorwaarden

• Een arbeidsovereenkomst voor 36 uur per week, met een startjaarcontract dat bij goed functioneren kan worden omgezet naar een vast contract.
• Salaris tussen € 3.206 en € 4.499 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en opleiding.
• 17,05% Individueel Keuze Budget over het bruto salaris voor het samenstellen van eigen arbeidsvoorwaarden.
• Hybride werkmogelijkheden, met ondersteuning voor zowel kantoor- als thuiswerk.
• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder vergoeding van OV-reiskosten, gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof en een goede pensioenregeling bij het ABP.
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei via opleidingen en cursussen via de ‘Academie Haarlem’.

Over Werkgever

De Gemeente Haarlem en Zandvoort biedt werk dat impact heeft op de gemeenschap, met een focus op een goede werk-privébalans en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. De afdeling I-Beheer richt zich op het leveren van gebruiksvriendelijke, betrouwbare en veilige digitale diensten voor inwoners, bedrijven, en medewerkers. Het team is divers en hecht, met medewerkers van verschillende nationaliteiten en achtergronden, en streeft naar het verbeteren van de digitale ervaring voor alle gebruikers.