Medewerker Servicepunt

gemeente Hengelo

Samenvatting

De Gemeente Hengelo zoekt een Medewerker Servicepunt voor 30 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel collega's als externe klanten, met een focus op ICT en facilitaire zaken. Je helpt bij het oplossen van eerstelijnsproblemen en zorgt voor de uitgifte van apparatuur aan nieuwe medewerkers. Je werkt samen met een team van vier collega's en draagt bij aan de verbetering van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van eerstelijns vragen van collega's en klanten.
• Inplannen van afspraken voor de uitgifte van apparatuur.
• Registreren van meldingen in systemen zoals Planon en Topdesk.
• Inschakelen van tweede- of derdelijns ondersteuning indien nodig.
• Bewaken van de voortgang van meldingen en actief informeren van de melder over de status.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring met klantcontact.
• Enthousiast, doortastend en stressbestendig.
• Snel schakelen, oplossingsgericht denken en goed kunnen relativeren.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Digitale vaardigheden en snel leren van nieuwe systemen.
• Teamspeler met een positieve instelling.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.805 en €3.980 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring (functieschaal 7 op basis van 36 uur per week).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Dagelijks vers fruit van lokale ondernemers.
• Werkplek in een modern en inspirerend stadskantoor in het centrum.

Over Werkgever

De Gemeente Hengelo is toegewijd aan de inwoners en bedrijven van Hengelo, met een focus op persoonlijk, duidelijk, betrouwbaar en respectvol contact. Deze waarden vormen de basis voor hun dienstverlening en de manier waarop zij met elkaar omgaan. De organisatie streeft naar een positieve ervaring voor zowel inwoners als medewerkers.