Medewerker Serviceplein It

gemeente Utrecht

Samenvatting

Als Medewerker Serviceplein IT bij de Gemeente Utrecht ben je verantwoordelijk voor het bieden van IT-ondersteuning aan medewerkers. Je behandelt vragen en meldingen over kantoorautomatisering, zoals inlogproblemen en softwareconfiguraties. De functie vereist een servicegerichte houding en kennis van IT-systemen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en intranet.
• Behandelen van IT-meldingen en verstoringen via het Serviceportaal.
• Ondersteunen van collega's aan de balie.
• Registreren van vragen en meldingen.
• Proactief informeren van gebruikers en afhandelen van klachten.
• Deelnemen aan wachtdiensten (ongeveer om de 7 weken).
• Werken in een hybride omgeving, met deels thuiswerken en deels op kantoor.

Vereisten

• Mbo niveau 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in IT-beheer of een vergelijkbare richting.
• Ervaring met Microsoft Windows 10 & 11, Azure, Office 365 (Outlook, Word, Excel, Teams), Remote Desktop, Storm, ITIL en Ivanti Workspace.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
• Flexibiliteit en leergierigheid.

Arbeidsvoorwaarden

• Een werkweek van 32 tot 36 uur met een bruto maandsalaris tussen € 3052 en € 4297 (schaal 8), afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor een jaar, met de intentie tot omzetting naar onbepaalde tijd.
• Uitstekende verlofregelingen en de mogelijkheid tot hybride werken.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris voor persoonlijke keuzes zoals extra verlof of vakantiegeld.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via cursussen en trainingen.

Over Werkgever

De Gemeente Utrecht streeft naar een inclusieve organisatie waar diversiteit wordt gezien als kracht. Het Serviceplein IT, onderdeel van Mens & Organisatie, biedt ondersteuning aan meer dan 5.000 medewerkers en zorgt voor een veilige en prettige werkomgeving. Het team werkt vanuit vier kernwaarden: zorgvuldig, enthousiast, proactief en samen, met als doel om de inwoners van Utrecht optimaal van dienst te zijn.