Medewerker Servicedesk Ict

gemeente Dijk en Waard

Samenvatting

De gemeente Dijk en Waard zoekt een Medewerker Servicedesk ICT die verantwoordelijk is voor het aannemen, oplossen en afsluiten van ICT-meldingen van collega’s. Deze rol vereist een servicegerichte houding en de vaardigheid om problemen effectief te identificeren en op te lossen. De medewerker werkt met systemen zoals TOPdesk en is betrokken bij de digitale ontwikkeling van de gemeente.

Verantwoordelijkheden

• Aannemen en registreren van ICT-meldingen in het Service Management Systeem (TOPdesk).
• Prioriteren en oplossen van meldingen, met als doel zoveel mogelijk in de eerste lijn op te lossen.
• Fungeren als aanspreekpunt voor IT-vragen en medewerkers informeren over de voortgang van meldingen.
• Samenwerken met interne en externe partijen om ICT-middelen optimaal te laten functioneren.
• Documenteren van meldingen voor toekomstig gebruik en rapportage.
• Bijdragen aan een dynamische ICT-omgeving met M365, IAAS, PAAS en SAAS.

Vereisten

• Afgeronde opleiding en/of werkervaring op MBO ICT niveau 4 of hoger.
• Ervaring met servicedesk systemen zoals TOPdesk en werken volgens ITIL.
• Kennis van Microsoft besturingssystemen en MS365 software in een bedrijfsmatige omgeving.
• Ervaring in een vergelijkbare functie of sterke affiniteit met het vakgebied.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling.
• Proactieve en flexibele houding, met de bereidheid om samen te werken in teamverband.

Arbeidsvoorwaarden

• Dienstverband van 36 uur per week.
• Salaris tussen € 3.052 en € 4.297 bruto per maand (schaal 8).
• Contract voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel keuzebudget van 18,45% van het bruto jaarsalaris.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via trainingen en opleidingen.
• Thuiswerkmogelijkheden en de optie om 4 dagen te werken.
• Vergoeding voor reiskosten en een thuiswerkvergoeding.
• Voorzieningen zoals een laptop en telefoon.

Over Werkgever

De gemeente Dijk en Waard is een jonge gemeente, ontstaan uit de fusie van Langedijk en Heerhugowaard, met ongeveer 90.000 inwoners. De organisatie bestaat uit meer dan 800 medewerkers die zich inzetten voor de inwoners en bedrijven in de gemeente. De afdeling Informatie en Automatisering (I&A) speelt een cruciale rol in de digitale ontwikkeling en ondersteuning van de organisatie. Het team van de servicedesk bestaat uit vier collega's die samenwerken om ICT-ondersteuning te bieden van 8:00 tot 17:00 uur op werkdagen.