Medewerker Servicedesk Facility Management

gemeente Haarlemmermeer

Samenvatting

De functie van Medewerker Servicedesk Facility Management bij de gemeente Haarlemmermeer richt zich op het bieden van ondersteuning aan interne klanten door het afhandelen van facilitaire vragen en verzoeken. De medewerker is verantwoordelijk voor de regie over klantvragen, communicatie met betrokken partijen en de registratie in het Service Management Systeem. De rol vereist een proactieve houding en een focus op het verbeteren van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne klanten en het zelfstandig afhandelen van eerstelijns vragen.
• Registreren van klantvragen in het Service Management Systeem (TOPdesk) en het stimuleren van klanten om dit systeem te gebruiken.
• Volgen en monitoren van lopende verzoeken, inclusief het waarborgen van tijdige terugkoppeling naar klanten.
• Signaleren en escaleren van knelpunten, en het doen van verbetervoorstellen op basis van managementrapportages.
• Coördineren van FM-diensten bij evenementen en reserveringen van vergaderruimtes.
• Beheren van communicatie over de dienstverlening via Intranet en SharePoint.
• Controleren van binnenkomende facturen en zorgen voor correcte afboeking op budgetten.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in Facility Management is een pré.
• Eerdere ervaring bij een Service- of Frontdesk.
• Beschikbaarheid van 32 uur per week, met vier dagen op kantoor in Hoofddorp.
• Kennis van MS-Office en bij voorkeur ervaring met TOPdesk of vergelijkbare systemen.
• Proactieve, klantgerichte houding met sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris tussen €2.805 en €3.980 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het bruto maandsalaris.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ABP-pensioenregeling.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden via een opleidingsacademie en loopbaancoaching.
• Deelname aan het MEERVitaal-programma voor persoonlijke vitaliteit.

Over Werkgever

De gemeente Haarlemmermeer staat voor gastvrije dienstverlening en faciliteert management en medewerkers in het maatschappelijk belang. Het cluster Facility Management bestaat uit ongeveer 65 medewerkers en is verantwoordelijk voor het ondersteunen van de organisatie met passende producten en diensten. De gemeente is in groei en biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om een verschil te maken voor meer dan 165.000 inwoners.