Medewerker Servicedesk Facility Management

gemeente Haarlemmermeer

Samenvatting

De gemeente Haarlemmermeer zoekt een Medewerker Servicedesk Facility Management. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor interne klanten en verantwoordelijk voor de regie over facilitaire klantvragen. Je werkt in een dynamische omgeving en draagt bij aan de professionalisering van de dienstverlening. De functie omvat het zelfstandig afhandelen van eerstelijnsvragen, het registreren van informatie in het Service Management Systeem en het coördineren van FM-diensten bij evenementen.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van klantvragen en verzoeken met betrekking tot facilitaire dienstverlening.
• Registreren van klantvragen in het Service Management Systeem (TOPdesk).
• Bewaken van respons- en doorlooptijden van klantvragen en zorgen voor tijdige terugkoppeling.
• Coördineren van vergaderruimtes en benodigde faciliteiten.
• Ondersteunen bij evenementen en het bewaken van de voortgang van benodigde diensten.
• Deelnemen aan teamoverleggen en opvolgen van actiepunten.
• Schrijven en plaatsen van communicatie over de dienstverlening op Intranet en SharePoint.
• Controleren van binnenkomende facturen en zorgen voor correcte afboeking op budgetten.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen het vakgebied Facility Management is een pre.
• Eerdere ervaring bij een Service- of Frontdesk.
• Kennis van MS-Office en bij voorkeur ervaring met TOPdesk of vergelijkbare systemen.
• Proactieve houding, klantgericht en sterk in organiseren en prioriteren.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Sensitief en in staat om verbinding te maken met klanten en collega's.

Arbeidsvoorwaarden

• Een jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris tot maximaal € 3.831,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het bruto maandsalaris.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ABP-pensioenregeling.
• Professionele groei via een opleidingsacademie en loopbaancoaching.
• Persoonlijke vitaliteit programma's en activiteiten.
• Een netwerk voor jonge ambtenaren.

Over Werkgever

Cluster Facility Management van de gemeente Haarlemmermeer biedt ondersteuning aan management en medewerkers en richt zich op gastvrije dienstverlening. Het team bestaat uit ongeveer 65 medewerkers verdeeld over verschillende subteams. De gemeente Haarlemmermeer, met zijn stedelijke dynamiek en dorps karakter, is verantwoordelijk voor het welzijn van meer dan 150.000 inwoners. De organisatie staat voor groei en ontwikkeling, waarbij de medewerker Servicedesk een cruciale rol speelt in het verbeteren van de dienstverlening.