Ict Servicedesk Medewerker

gemeente Leeuwarden

Samenvatting

De gemeente Leeuwarden zoekt een ICT Servicedesk Medewerker voor de afdeling ICT van het Shared Service Centrum. De rol omvat het fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en meldingen van medewerkers binnen de gemeente en externe organisaties. De medewerker biedt ondersteuning op het gebied van technisch ICT-beheer en functioneel applicatiebeheer, waarbij gebruik wordt gemaakt van diverse ICT-producten en systemen.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van gebruikers bij ICT-faciliteiten en oplossen van hard- en softwareproblemen.
• Registreren en bewaken van meldingen, wijzigingen en serviceverzoeken.
• Bieden van 1e en 2e lijns ondersteuning bij het beheer van decentrale ICT-voorzieningen.
• Schakelen tussen verschillende klanten en effectief doorvragen om problemen te begrijpen.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau en een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT.
• Relevante werkervaring als Servicedesk Medewerker of in een vergelijkbare rol binnen een (grotere) ICT-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met Microsoft Windows, Microsoft Office (2010, 2016, 365) en bekendheid met ITIL-principes.
• Competenties: klantgerichtheid, flexibiliteit, probleemoplossend vermogen en analytisch vermogen.
• Communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid zijn essentieel.

Arbeidsvoorwaarden

De functie is voor 36 uur per week met een startcontract van een jaar, met de intentie tot verlenging naar een vast dienstverband. Het salaris bedraagt tussen de € 3.113,- en € 4.383,- bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring. Daarnaast is er een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het bruto jaarsalaris. Secundaire arbeidsvoorwaarden omvatten flexibele werktijden, een laptop, mobiele telefoon, pensioenregeling, kortingen op verzekeringen en fitnessabonnementen, en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen en trainingen.

Over Werkgever

De gemeente Leeuwarden is de grootste gemeente van Fryslân met meer dan 129.000 inwoners en vormt het bestuurlijke, economische en culturele centrum van de provincie. De organisatie streeft naar ontwikkeling met ambitie en visie en biedt een informele werksfeer in het hart van de stad. Het Shared Service Centrum ondersteunt de werkzaamheden van het bestuur en het ambtelijk apparaat, met een focus op technisch applicatiebeheer en infrastructuurbeheer voor de gemeente en buurgemeenten. Het team ICT-service wordt gekenmerkt door een professionele en gezellige werkomgeving.