Medewerker Servicedesk

gemeente Zoetermeer

Samenvatting

De Gemeente Zoetermeer zoekt een enthousiaste Medewerker Servicedesk voor het team Automatisering. Deze rol is gericht op het ondersteunen van collega's bij IT-vraagstukken en het verbeteren van de IT-ervaring binnen de organisatie. De medewerker zal werken met het registratiesysteem Topdesk om meldingen te beheren en oplossingen te bieden voor terugkerende problemen. De functie biedt mogelijkheden om IT-vaardigheden verder te ontwikkelen en samen te werken met IT-specialisten.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van collega's bij IT-vraagstukken, zoals inlogproblemen en het gebruik van hardware en software.
• Begeleiden van nieuwe medewerkers in het gebruik van hun IT-middelen.
• Beheren van meldingen en prioriteiten via het systeem Topdesk.
• Samenwerken met IT-specialisten om meer inzicht te krijgen in complexe IT-processen en -systemen.
• Streven naar het verminderen van meldingen door blijvende oplossingen te bieden voor terugkerende problemen.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Relevante kennis van hardware (werkplek) en software, waaronder Windows 11, Intune, Entra ID en Topdesk.
• Goede communicatieve vaardigheden om complexe IT-problemen begrijpelijk uit te leggen aan minder technisch onderlegde collega's.
• Luistervaardigheden en het vermogen om in te spelen op de behoeften en zorgen van anderen.
• Teamspeler met focus op gezamenlijk succes.

Arbeidsvoorwaarden

• De functie is ingedeeld in schaal 6, met een salaris van maximaal €3.524.
• Een werkweek van minimaal 32 uur.
• Flexibiliteit in het werken op kantoor en thuis, in goed overleg met het team.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en het uitbreiden van IT-vaardigheden.

Over Werkgever

De Gemeente Zoetermeer is een organisatie die waarde hecht aan samenwerking en kennisdeling binnen haar teams. Het team Automatisering bestaat uit ongeveer 30 collega's die zich bezighouden met verschillende technische aspecten, waaronder informatiebeveiliging en het beheer van publieke websites. De gemeente stimuleert een collegiale sfeer met ruimte voor ontspanning en gezamenlijke activiteiten.