Medewerker Servicedesk

Provincie Limburg

Samenvatting

De Provincie Limburg zoekt een Medewerker Servicedesk (1,0 fte) die actief bijdraagt aan de professionalisering van de Servicedesk, die zich ontwikkelt tot een Front Office voor de provinciale organisatie. Deze rol omvat het bieden van informatie aan interne en externe klanten, het doorverbinden van telefoongesprekken, en het aannemen en verwerken van storingsmeldingen. Klantgerichtheid, oplossingsgericht denken en goede communicatieve vaardigheden zijn essentieel.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen van medewerkers, gasten, leveranciers en burgers.
• Geven van algemene informatie over de interne dienstverlening.
• Ontvangen en doorverbinden van binnenkomende telefoongesprekken.
• Inwinnen van informatie over de wensen en behoeften van klanten door gerichte vraagstelling.
• Aannemen van storingsmeldingen en inschatten van de ernst ervan.
• Verwerken van storingsmeldingen in een geautomatiseerde administratie.
• Zorgdragen voor de uitgifte van diverse faciliteiten.

Vereisten

• Een MBO-opleiding in een secretariële of administratieve richting.
• Praktisch inzicht in procedures en voorschriften, evenals inzicht in het functioneren van de provinciale organisatie.
• Vaardigheid in het omgaan met verschillende klanten en benaderingsstijlen.
• Teamspeler met een zelfstandige werkhouding.
• Goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
• Affiniteit met computervaardigheden is gewenst.
• Klantgericht, stressbestendig, flexibel en collegiaal.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris van € 2.496,00 tot € 3.371,89 op basis van een 36-urige werkweek.
• Onregelmatigheidstoeslag conform CAO.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van ongeveer 22%, inclusief vakantiegeld en een structurele eindejaarsuitkering.
• PBDI-budget van € 5.000,- voor persoonlijke ontwikkeling over een periode van 5 jaar.
• Pensioensopbouw bij ABP.

Over Werkgever

De Provincie Limburg streeft ernaar om Limburg mooier, duurzamer en innovatiever door te geven aan toekomstige generaties. Met een team van ruim 900 professionals pakt de provincie diverse complexe en veelzijdige uitdagingen aan, variërend van cultureel erfgoed tot economische vernieuwingskracht. Het cluster Facilitaire Dienstverlening organiseert en regisseert de interne facilitaire dienstverlening en huisvesting, met een focus op klantgerichtheid en efficiënte werkprocessen.