Medewerker Klanten Contact Centrum Kcc

Samenvatting

De Gemeente Montferland zoekt een Medewerker Klanten Contact Centrum (KCC) voor het gemeentehuis in Didam. De rol omvat het bieden van klantgerichte service aan inwoners en bezoekers, zowel aan de balie als telefonisch en digitaal. De medewerker moet in staat zijn om verschillende vragen te beantwoorden en professioneel om te gaan met emotionele situaties. Taalvaardigheid in meerdere talen, zoals Duits en Engels, is een vereiste. Flexibiliteit in werktijden en taken is belangrijk, gezien de dynamische werkomgeving.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers.
• Beantwoorden van meer dan 100 telefoontjes en het helpen van gemiddeld 50 mensen aan de balie per dag.
• Voeren van heldere en prettige gesprekken, ook in emotioneel geladen situaties.
• Actief luisteren, doorvragen en meedenken met de klant.
• Schakelen met collega's wanneer nodig en extra stappen zetten om klanten te helpen.
• Werken met een flexibel rooster, inclusief avondopenstellingen.

Vereisten

• Ervaring in een vergelijkbare functie is gewenst.
• Meer dan basiskennis van Microsoft Office en bereidheid om nieuwe systemen te leren.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om in meerdere talen te converseren.
• Stressbestendigheid en het vermogen om in drukke situaties vriendelijk te blijven.
• Flexibiliteit in werkroosters en taken.

Arbeidsvoorwaarden

• Aanvang met een tijdelijk contract van een jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salaris tussen €2.441 en €3.534 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel Keuzebudget van maximaal €602,55 bruto per maand.
• Reiskostenvergoeding en mogelijk verhuiskostenvergoeding.
• Mogelijkheden voor verlofaan- en verkoop en de aankoop van een fiets.
• IPhone met privégebruik.
• Pensioenopbouw bij ABP met een werkgeversbijdrage van 2/3 van de premie.

Over Werkgever

De Gemeente Montferland is een organisatie met ruim 400 medewerkers die zich inzet voor een veilige en prettige leefomgeving voor ongeveer 37.000 inwoners. De organisatie waardeert de ontwikkeling van medewerkers en biedt mogelijkheden voor opleidingen en trainingen via de Montferland Academie. Hybride werken is in overleg mogelijk, en er is een actieve personeelsvereniging die diverse activiteiten organiseert. Het gemeentehuis in Didam is modern en goed bereikbaar met verschillende vervoersmiddelen.