Medewerker Klantcontact Kcc

gemeente Westerkwartier

Samenvatting

Als medewerker klantcontact bij de gemeente Westerkwartier ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen. Je biedt ondersteuning via telefoon, balie, e-mail en sociale media. De rol omvat het geven van informatie over gemeentelijke producten en diensten, het uitreiken van documenten en het uitvoeren van administratieve taken. De functie is tijdelijk, met uitzicht op een vast dienstverband, en biedt flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van vragen en meldingen van inwoners via verschillende kanalen (telefoon, balie, e-mail, sociale media).
• Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten, regelingen en procedures.
• Uitreiken van documenten, zoals paspoorten.
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden.
• Samenwerken met collega's in het klantcontactcentrum om een gastvrije en efficiënte dienstverlening te waarborgen.

Vereisten

• Afgeronde mbo-opleiding op niveau 4.
• Minimaal 1 jaar recente ervaring in een klantenservicefunctie.
• Sterke communicatieve vaardigheden en vermogen om de LSD-methode toe te passen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en basiskennis van andere moderne talen is een pré.
• Flexibiliteit in werktijden en de mogelijkheid om onder druk te presteren.
• Vermogen om snel te schakelen tussen verschillende systemen.

Arbeidsvoorwaarden

• Arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met de intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris in aanloopschaal 6 of functieschaal 7, tot maximaal € 3.908 bruto per maand bij een fulltime dienstverband.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, vrij besteedbaar.
• Vergoeding voor woon-werkverkeer en hybridevergoeding voor thuiswerken.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarbij de gemeente 70% bijdraagt.
• Opleidingsbudget voor verdere ontwikkeling.
• Flexibele werkplek en -tijden, met de mogelijkheid om thuis te werken.

Over Werkgever

De gemeente Westerkwartier staat dicht bij haar inwoners en streeft naar duidelijke communicatie en concrete resultaten. De organisatie werkt samen met inwoners en partners om een sterke gemeenschap te creëren. Kernwaarden als verantwoordelijkheid, verbinding en wendbaarheid zijn essentieel in de werkwijze. Het klantcontactcentrum is gevestigd in Zuidhorn en biedt een gastvrije omgeving voor zowel inwoners als medewerkers.