Medewerker Klantcontactcenter

Kadaster

Samenvatting

De functie van Medewerker Klantcontactcenter bij het Kadaster in Zwolle richt zich op het bieden van optimale dienstverlening aan klanten met vragen over inschrijvingen en registraties in het Openbaar Register. De medewerker fungeert als het eerste aanspreekpunt en behandelt zowel eenvoudige als complexe vragen, waarbij juridische kennis en communicatieve vaardigheden cruciaal zijn.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor vragen over inschrijvingen en registraties.
• Zelfstandig afhandelen van vragen over het inschrijvingsproces, tarieven, levertermijnen, en gebruik van systemen zoals KIK en SYVAS.
• Beantwoorden van vragen via telefoon en schriftelijk, met zorg voor correcte vastlegging van klantvragen.
• Behandelen van complexe juridische vraagstukken en schakelen tussen verschillende systemen.
• Adviseren van klanten, voornamelijk uit het notariaat, maar ook andere zakelijke en particuliere klanten.

Vereisten

• Aantoonbaar MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een juridische achtergrond.
• Ervaring met CRM-systemen, bij voorkeur SAP-CRM.
• Sterk inlevingsvermogen, communicatief vaardig en klantgericht.
• Vermogen om de vraag achter de vraag te achterhalen en klanten juist te adviseren.
• Zorgvuldigheid, zelfstandigheid en flexibiliteit in de aanpak.
• Enthousiasme, sociale vaardigheden en een leergierige houding.

Arbeidsvoorwaarden

• Flexibele werkweek van 32-36 uur, met de mogelijkheid om hybride te werken.
• Maandsalaris tussen €3.570 en €4.816, inclusief een Individueel Keuzebudget (IKB) van 25%.
• Persoonlijk ontwikkelbudget van €1.250 per jaar.
• Goede pensioenregeling (ABP) en mogelijkheden voor uitbreiding van vakantie-uren via het IKB.
• Thuiswerkvergoeding en een eenmalige vergoeding voor de inrichting van de thuiswerkplek.
• In eerste instantie een jaarcontract met uitzicht op een vast contract bij wederzijdse tevredenheid.

Over Werkgever

Het Kadaster is verantwoordelijk voor de registratie van vastgoed in Nederland en speelt een cruciale rol in het waarborgen van rechtszekerheid en het bieden van GEO-informatie. De organisatie staat voor de kernwaarden relevantie, betrouwbaarheid en gedrevenheid, en biedt een dynamische en inspirerende werkomgeving waarin medewerkers de kans krijgen bij te dragen aan maatschappelijke processen.