Medewerker Klantcontact

gemeente Hilversum

Samenvatting

De Gemeente Hilversum zoekt een medewerker voor het klantcontactcentrum. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties die contact opnemen via telefoon, e-mail, sociale media of aan de receptie. Je helpt hen met hun vragen, maakt gebruik van een kennisbank en schakelt indien nodig collega's van andere afdelingen in. De functie biedt veel afwisseling, de mogelijkheid om de organisatie beter te leren kennen en kansen voor persoonlijke ontwikkeling.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners en organisaties.
• Beantwoorden van vragen via verschillende communicatiekanalen.
• Gebruik maken van een kennisbank en samenwerken met collega's bij complexe vragen.
• Uitvoeren van receptiewerkzaamheden, zoals het verstrekken van identiteitsbewijzen.
• Registreren van vragen en feedback om de dienstverlening te verbeteren.
• Deelname aan projecten ter verbetering van de klantcontactprocessen.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met dienstverlening en inlevingsvermogen in de behoeften van anderen.
• Digitale vaardigheden en heldere communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en basiskennis van de Engelse taal.
• Nieuwsgierigheid, flexibiliteit en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken.
• Bereidheid om te leren en constructieve feedback te ontvangen.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 24 tot 33 uur.
• Jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris in schaal 7 van de CAO Gemeenten, tussen €2.805 en €3.980 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van ervaring.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP (werkgever betaalt 70% premie).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer (2e klas).
• Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie met toegang tot trainingen vanaf dag één.
• Mogelijkheid tot thuiswerken vanaf voorjaar 2026 (maximaal 50%).

Over Werkgever

De Gemeente Hilversum is de meest nabije overheid voor meer dan 93.000 inwoners. De organisatie streeft naar toegankelijkheid, betrouwbaarheid en transparantie. Kernwaarden zijn vertrouwen, eenvoud, betrokkenheid, professionaliteit, inclusiviteit en duurzaamheid. De gemeente is gericht op samenwerking en innovatie, en biedt een omgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en hun unieke identiteit kunnen behouden.