Medewerker Klant Contact Centrum

gemeente Voorst

Samenvatting

De gemeente Voorst is op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte medewerker voor het Klant Contact Centrum (KCC) in Twello. Deze rol richt zich op het beantwoorden van eerstelijnsvragen van inwoners en ondernemers via verschillende communicatiekanalen, met de nadruk op telefonie, app en persoonlijk contact. De functie is tijdelijk en biedt een werkweek van 18 tot 20 uur met een salaris tussen de €2.524 en €3.534 op fulltime basis.

Verantwoordelijkheden

Als medewerker KCC ben je verantwoordelijk voor het: - Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers via telefoon, app, e-mail en post. - Herkennen en achterhalen van de behoeften van de klant. - Zelfstandig afhandelen van vragen waar mogelijk en doorverwijzen naar de juiste collega’s indien nodig. - Flexibel inzetten binnen het KCC, waaronder postverwerking en postverzending. - Samenwerken met teamleden om een klantvriendelijke dienstverlening te waarborgen.

Vereisten

Voor deze functie wordt het volgende verwacht: - Een relevante afgeronde mbo-opleiding. - Bij voorkeur relevante werkervaring in een klantcontactfunctie. - Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding. - Proactieve, energieke en vriendelijke instelling. - Vermogen om goed te luisteren, nauwkeurig en stressbestendig te werken. - Flexibiliteit in het omgaan met drukte en het uitvoeren van meerdere taken tegelijk. - Bereidheid om periodiek op maandagavond te werken en beschikbaarheid op woensdag, vrijdag (tot 14.00 uur) en maandag om de week.

Arbeidsvoorwaarden

De gemeente Voorst biedt: - Een modern ingerichte werkplek in een duurzaam verbouwd gemeentehuis. - Een bruto maandsalaris van maximaal €3.534 op fulltime basis, afhankelijk van opleiding en ervaring. - Een informele werksfeer met korte lijnen binnen een kleinschalige organisatie.

Over Werkgever

De gemeente Voorst bestaat uit ongeveer 240 medewerkers die zich dagelijks inzetten voor de inwoners en de organisatie. De werkomgeving kenmerkt zich door betrokkenheid en verantwoordelijkheid, waarbij medewerkers de ruimte krijgen om samen uitdagingen aan te gaan. De gemeente streeft naar een inclusieve werksfeer waarin diversiteit wordt gewaardeerd en talenten elkaar versterken.