Klantadviseur Klant Contact Centrum

HLTsamen

Samenvatting

Als klantadviseur in het Klant Contact Centrum van HLTsamen ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Hillegom, Lisse en Teylingen. Je helpt hen met hun vragen en zorgt voor duidelijkheid en vertrouwen. Je werkt nauw samen met collega's om de informatie in de kennisbank actueel te houden en denkt mee over verbeteringen. De functie biedt mogelijkheden om te groeien in webcare, zoals live chat en social media.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste contactpersoon voor inwoners via telefoon en andere kanalen.
• Luisteren naar vragen en snel de kern van het probleem identificeren.
• Directe antwoorden geven met behulp van de kennisbank of door overleg met collega's.
• Zorgdragen voor een goede terugbelafspraak indien nodig.
• Samenwerken met andere klantadviseurs en kwaliteitsadviseurs om de informatie in de kennisbank te verbeteren.
• Actief bijdragen aan het verbeteren van processen en informatievoorziening.
• Mogelijkheid om door te groeien naar webcare-activiteiten.

Vereisten

• Afgeronde MBO 4-opleiding, bij voorkeur in dienstverlening, administratie of een vergelijkbare richting.
• Beschikbaarheid van 20 uur per week met vaste werkdagen op maandag, dinsdagmiddag, donderdagmiddag en vrijdagochtend.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantcontact, telefonie of webcare, bij voorkeur binnen een gemeentelijke of publieke organisatie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Vermogen om snel te schakelen en digitaal vaardig zijn.
• Sterke beheersing van de Nederlandse taal.
• Ambitie om vakinhoudelijk en persoonlijk verder te ontwikkelen.
• Geldige Verklaring Omtrent Gedrag bij indiensttreding.

Arbeidsvoorwaarden

• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Maximaal salaris van € 4.015,- (schaal 7) en ruim 28 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
• Persoonlijk Individueel Keuze Budget van 17.05% (inclusief 8% vakantiegeld) dat kan worden ingezet voor extra salaris of verlofdagen.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 70% werkgeversbijdrage in pensioenopbouw via ABP, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en bijdrage voor thuiswerkplek.
• Flexibiliteit in werkplek en -tijd met laptop en iPhone in bruikleen.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via de HLT-Academy.
• Toegang tot elektrische fietsen, scooters en auto’s voor dienstreizen.
• Gratis parkeermogelijkheden bij de locaties.

Over Werkgever

HLTsamen is de ambtelijke werkorganisatie van de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen. Met ongeveer 675 medewerkers werken zij aan een leefbare en duurzame omgeving voor meer dan 80.000 inwoners. De organisatie biedt een dynamische werkomgeving waar samenwerking en maatschappelijke impact centraal staan. Werken bij HLTsamen betekent bijdragen aan de toekomst van de regio en het bouwen aan sterke dorpen en duurzame oplossingen.