Medewerker Klant Informatie Centrum

gemeente Vlaardingen

Samenvatting

De Gemeente Vlaardingen zoekt een Medewerker Klant Informatie Centrum die als eerste aanspreekpunt fungeert voor inwoners, ondernemers en organisaties. Deze rol omvat het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en social media, het registreren van klantcontacten en het doorverbinden naar relevante vakafdelingen. De medewerker speelt een belangrijke rol in het signaleren van klantbehoeften en het meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners, ondernemers en organisaties via telefoon, e-mail en social media.
• Registreren van klantcontacten in het klantcontactsysteem.
• Doorverbinden naar vakafdelingen of verzoeken tot contact uitzetten.
• Signaleren van klantbehoeften en bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met publieke dienstverlening en brede interesse in gemeentelijke vakgebieden.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in foutloos Nederlands.
• Snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen en social media.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit in werktijden.
• Bereidheid om extra te werken indien nodig.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.529,- en € 3.661,- bruto per maand (op basis van 36 uur, schaal 6).
• De functie is voor 20 uur per week.
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in een dynamische werkomgeving.
• Mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden.
• Individueel Keuzebudget van 17,05% van het salaris voor extra verlof.
• Volledige OV-vergoeding voor woon-werkverkeer.
• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

De Gemeente Vlaardingen bestaat uit ongeveer 500 professionals die samenwerken voor de ontwikkeling van de stad. De organisatie waardeert eigen initiatief en biedt een werksfeer waarin leren en samenwerking centraal staan. De stad heeft een rijke historie en biedt een mix van grootstedelijke projecten en lokale evenementen. Werken bij de gemeente betekent directe impact op de stad en haar inwoners, met inspirerende werkplekken variërend van het moderne stadskantoor tot het historische stadsarchief.