Medewerker Kcc

Samenvatting

De gemeente Voorschoten is op zoek naar een Medewerker KCC voor 16 uur per week. Deze rol is cruciaal als eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en ketenpartners. De organisatie richt zich op klantgerichte dienstverlening en heeft een compacte structuur die snelle en efficiënte communicatie mogelijk maakt. De medewerker KCC zal werken aan de telefoon en aan de receptie, en is verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen, meldingen en klachten.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instellingen.
• Ontvangen, verwerken en zelfstandig afhandelen van publieke vragen en meldingen via telefoon, sociale media en e-mail.
• Verstrekken van informatie over de gemeente, haar producten en diensten.
• Behandelen van aanvragen en meldingen, inclusief administratieve verwerking.
• Bewaken van de voortgang van meldingen en klachten, inclusief termijnen en follow-up acties.
• Samenwerken met teamleden om gezamenlijke doelen te bereiken.

Vereisten

• MBO4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van de Engelse taal.
• Ervaring met klantcontact en goede communicatieve vaardigheden.
• Flexibele en energieke werkhouding, met de mogelijkheid om te schakelen tussen verschillende vraagstukken.
• Bekendheid met geautomatiseerde systemen.
• Woonachtig binnen een reisafstand van 20 à 30 minuten van Voorschoten.
• Enthousiasme en leergierigheid zijn belangrijk, ook zonder ervaring in de gemeentelijke sector.

Arbeidsvoorwaarden

• Dynamische werkomgeving met ruimte voor groei en ontwikkeling.
• Informele werksfeer met sterke collegialiteit en maatschappelijke betrokkenheid.
• Flexibele werktijden en hybride werkmogelijkheden.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een laptop, mobiele telefoon en vitaliteitsbijdrage.
• Goed pensioen bij ABP, met 70% premiebetaling door de gemeente.
• Salaris in schaal 6, maximaal € 3.743 bruto per maand op fulltime basis (36 uur per week).

Over Werkgever

De gemeente Voorschoten is een compacte, zelfstandige gemeente met een sterke focus op klantgerichte dienstverlening. De afdeling Dienstverlening is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen en streeft naar een hoge klanttevredenheid. Team KCC/Burgerzaken is verantwoordelijk voor de eerste contacten met inwoners en behandelt onder andere aanvragen voor paspoorten, rijbewijzen en de registratie van belangrijke levensgebeurtenissen. De organisatie werkt vanuit kernwaarden zoals vertrouwen, verantwoordelijkheid, betrokkenheid en plezier, en biedt medewerkers de ruimte om bij te dragen aan innovatieve en duurzame oplossingen voor de gemeenschap.