Medewerker Frontoffice Burgerzaken

MijnGemeenteDichtbij

Samenvatting

Als Medewerker Frontoffice Burgerzaken ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners die diverse producten en diensten aanvragen, zoals rijbewijzen, paspoorten en uittreksels. Je speelt een belangrijke rol in de overgang naar een meer digitale dienstverlening, waarbij klantbeleving centraal staat. Je werkt samen met collega's om een gastvrije en servicegerichte omgeving te creëren. Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen, terwijl je je kennis van wet- en regelgeving actueel houdt. Heldere communicatie en besluitvaardigheid zijn essentieel in deze rol.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het visitekaartje van de afdeling Burgerzaken en inwoners gastvrij te woord staan.
• Behandelen van aanvragen voor producten zoals paspoorten, rijbewijzen en geboorteaangiften.
• Actief deelnemen aan de digitalisering van de dienstverlening en processen.
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbetervoorstellen.
• Communiceren met inwoners in verschillende situaties, inclusief lastige gesprekken.
• Toepassen van relevante wet- en regelgeving en zorgen voor actuele kennis door het volgen van cursussen.

Vereisten

• Minimaal een mbo-diploma in een relevante richting.
• Ten minste één jaar ervaring binnen Burgerzaken.
• Sterke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Digitale vaardigheden en snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen.
• Flexibiliteit in inzetbaarheid op verschillende locaties en tijden, inclusief avondopenstellingen.
• Bereidheid om de NVVB-diplomalijn te volgen en ambitie om door te groeien naar de backoffice.
• Klantgerichte houding met een hoge serviceverlening en begrip van hospitality.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen €2840 en €4015 (per 1 januari 2026) op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel Keuze Budget van 17,05% bovenop het brutosalaris, inclusief vakantietoeslag.
• 201,6 vakantie-uren per jaar op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen.
• Reiskostenvergoeding en belastingvoordeel bij uitruil van reiskosten.
• Mogelijkheid tot een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd na een jaar.
• Pensioenopbouw met een gunstige premie-verhouding.
• Studiekostenregeling en toegang tot een digitaal leerplatform.
• Een collegiale werksfeer met teamuitjes en activiteiten.

Over Werkgever

De organisatie, MijnGemeenteDichtbij, streeft naar een dienstverlenende en gastvrije omgeving voor inwoners. Het team Burgerzaken bestaat uit 17 personen, verdeeld over frontoffice en backoffice, en werkt met passie om de inwoners van dienst te zijn. De organisatie waardeert samenwerking, ontwikkeling en Brabantse gezelligheid.