Medewerker Frontoffice Burgerzaken

gemeente Diemen

Samenvatting

De gemeente Diemen zoekt een Medewerker Frontoffice Burgerzaken voor 32-36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en help je hen met diverse vragen en verzoeken. Je voert taken uit zoals adresonderzoeken, het aanvragen en verstrekken van identiteitsdocumenten, inschrijvingen van nieuwe inwoners en het verwerken van verhuizingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen aan de balie, telefonisch en digitaal, en signaleer je knelpunten in de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen en verzoeken.
• Uitvoeren van adresonderzoeken en huisbezoeken.
• Aanvragen en verstrekken van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen.
• Inschrijven van nieuwe inwoners en verwerken van verhuizingen.
• Beantwoorden van vragen aan de balie, telefonisch en digitaal.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.

Vereisten

• MBO-4 werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur diploma’s en afgeronde modules van het NVVB-diplomastelsel.
• Ervaring met werkzaamheden binnen Burgerzaken is een pré.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Wet BRP en Paspoortwet.
• Goede klantgerichte vaardigheden.
• Actieve, flexibele en collegiale instelling.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 7, van € 2.754,-- tot € 3.908,-- bruto per maand op basis van een fulltime werkweek (36 uur).
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het salaris voor opleiding of extra verlof.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ABP-pensioen, reiskostenvergoeding en een uitstekende verlofregeling.
• Laptop en mobiele telefoon.
• Jaarcontract met uitzicht op een vast contract.
• Flexibele werktijden met de mogelijkheid om op termijn één dag per week thuis te werken.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding.

Over Werkgever

De gemeente Diemen is actief in woningbouw en heeft recentelijk een significante groei doorgemaakt. De organisatie staat bekend om zijn daadkracht en hoge medewerkerstevredenheid. Diemen speelt een voortrekkersrol in de aanpak van ondermijning en criminaliteit, met innovatieve methoden zoals de Scheerlicht-methodiek. De gemeente ligt naast Amsterdam, wat extra uitdagingen met zich meebrengt, maar biedt ook een dynamische werkomgeving.