Medewerker Frontoffice

GBLT

Samenvatting

Als Medewerker Frontoffice bij GBLT ben je verantwoordelijk voor het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over belastingen. Je werkt in een dynamisch team dat zich richt op het vereenvoudigen van belastingprocessen voor inwoners en bedrijven in de regio. De functie vereist een klantgerichte houding, waarbij je zowel telefonisch als schriftelijk ondersteuning biedt aan klanten.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende vragen, problemen en klachten via telefoon en registreren van deze interacties.
• Zelfstandig afhandelen van de meeste vragen en, indien nodig, doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Helpen bij het indienen van bezwaren en kwijtscheldingsverzoeken.
• Muteren en verwerken van gegevens, en bewaken van afhandelingstermijnen.
• Actief meedenken over werkprocessen en verbetervoorstellen doen.
• Opstellen van een individueel ontwikkelplan in overleg, dat bestaat uit training/opleiding en praktijkervaring.

Vereisten

• Opleidingsniveau: MBO.
• Klantgerichte instelling met de vaardigheid om kalm te blijven onder druk.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met het vermogen om begrijpelijke taal te gebruiken.
• Vermogen om belangrijke informatie uit gesprekken op te pikken en hierop te anticiperen.
• Teamspeler die ook zelfstandig kan werken en verantwoordelijkheid neemt.
• Flexibiliteit om volgens een vast schema te werken, met werktijden van 8:30 tot 17:00 uur.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.996 en €3.847 per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Maandelijks vrij te besteden budget van 21% van het maandsalaris of extra vrije dagen.
• Persoonlijk opleidingsbudget van €6.000.
• Voorzieningen zoals een laptop en iPhone.
• Hybride werkmogelijkheden met ondersteuning voor een thuiswerkplek.
• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband na evaluatie.

Over Werkgever

GBLT is de grootste lokale belastingorganisatie van Nederland en bedient een gebied met 3,5 miljoen inwoners. Het team bestaat uit meer dan 200 professionals die samenwerken om belastingprocessen te vereenvoudigen. GBLT hecht veel waarde aan kennis en ontwikkeling, en biedt medewerkers de kans om zich professioneel te ontplooien. De organisatie streeft naar een inclusieve werkomgeving en heeft een sterke focus op klantgerichtheid en maatschappelijke betrokkenheid.